Ajustes Adicionales
Configure el tipo de configuración, voz, personalidad, idiomas y audio introductorio de la IA.
La calidad de reproducción de YouTube puede ser baja por defecto. Si hace falta, haga clic en el ⚙️ y cambie la calidad a 1080p manualmente. Para activar o desactivar los subtítulos, haga clic en el 🇨🇨.
Descripción general
Ajustes Adicionales controla el modo de IA de la sub organización seleccionada, cómo suena la IA, el idioma predeterminado para el personal y el audio que los clientes escuchan antes de que la IA comience a hablar.
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Tipo de configuración
La sección Tipo de configuración determina cómo la IA maneja las llamadas para la sub organización seleccionada.
Los tipos disponibles incluyen Restaurant, Retail, Small Business, Contractor, Personal Assistant e Information. El tipo seleccionado cambia el texto y los valores predeterminados usados en la app.
| Tipo | Enfoque |
|---|---|
| Restaurant | Pedidos, menús, reservaciones y operaciones de restaurante |
| Retail / Small Business | Productos, servicios, pedidos y solicitudes tipo pedido |
| Contractor / Personal Assistant | Servicios, citas, disponibilidad y detalles de solicitud |
| Information | Respuestas generales basadas en la información proporcionada |
Puede cambiar el tipo de configuración en cualquier momento. El cambio afecta inmediatamente cómo se muestran los campos y cómo la IA maneja las llamadas.
Cambiar el tipo de configuración puede cambiar qué campos de instrucciones, ajustes de citas y prompts predeterminados se muestran. POS sigue disponible para todos los tipos, pero el texto y el comportamiento de citas pueden cambiar. Revise su configuración después de cualquier cambio.
Ajustes del servidor de IA
Estos ajustes son opcionales y están preconfigurados para funcionar de manera predeterminada. Puede personalizarlos para adaptarlos mejor a las necesidades de su negocio.
Idioma de administración
Idioma de Administración – El Idioma Que Usa Su Personal. Elija el idioma usado para contenido generado y valores predeterminados orientados al personal. Esto no limita los idiomas que pueden usar los clientes; los idiomas de clientes se configuran en la sección Idiomas.
Dale un nombre a tu asistente
El asistente se presentará al llamante con este nombre — por ejemplo, "Jessie." Si su negocio es "Mario's Kitchen" podría llamar a la IA "Sofía de Mario's Kitchen."
Voz de la IA
Seleccione la voz humana utilizada por el asistente telefónico de IA. Previsualice cada voz con el botón de reproducción antes de elegir.
La selección de voz actualmente solo aplica al inglés. Los demás idiomas usan voces predeterminadas.
Personalidad de la IA
Ajuste el tono conversacional de la IA. Esto afecta cómo la IA se expresa — más formal, amigable, concisa, etc. Experimente con diferentes ajustes y use Pruebas para escuchar los resultados.
Idiomas
Configure qué idiomas soporta su IA. Active un idioma para que esté disponible. Los idiomas soportados incluyen inglés, español, chino (mandarín) y opciones adicionales que se muestran en la sección.
Si su negocio atiende clientes de un solo idioma, habilite solo ese idioma para un rendimiento más consistente.
Orden de idiomas
El orden de los idiomas habilitados determina qué número del teclado se asigna a cada idioma cuando el audio introductorio está habilitado — el primer idioma en la lista es 1, el segundo es 2, y así sucesivamente. Use las flechas arriba/abajo de la derecha para reordenar idiomas. Si cambia el orden, actualice su audio de introducción para que las instrucciones de teclas coincidan. Si la introducción está desactivada, el primer idioma habilitado de la lista se usa automáticamente como predeterminado.
Primer mensaje
Cada idioma tiene un Primer Mensaje — lo primero que dice la IA después de que el cliente selecciona ese idioma (presionando el número correspondiente durante el audio introductorio). Si el audio introductorio está deshabilitado, la IA comienza la conversación directamente con este mensaje.
Puede personalizar el primer mensaje por idioma. Para idiomas que no son inglés, el botón Traducir pre-llena una traducción automática del primer mensaje en inglés como punto de partida. Revise y edite la traducción antes de guardar.
Si solo un idioma está habilitado, la IA usa ese idioma para todas las llamadas sin pedir al cliente que seleccione. Múltiples idiomas requieren que el audio introductorio esté configurado para que los clientes puedan elegir.
Audio introductorio
El audio introductorio es lo que los clientes escuchan cuando la IA contesta la llamada, antes de que comience la conversación de IA. Tiene dos propósitos principales:
- Selección de idioma — los clientes presionan un número para elegir su idioma preferido
- Transferencia a personal — los clientes pueden presionar 0 para hablar con un miembro del personal. Si hay un número de transferencia configurado para ese día en la página Horarios y Disponibilidad, la llamada se transfiere a ese número. Si no hay número configurado para ese día, la llamada se envía al buzón de voz.
Ajustes de audio introductorio
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Mensaje introductorio | El texto que se dice o reproduce antes de que la IA comience. Ej., "Gracias por llamar a [Negocio]. Espere mientras lo conecto con nuestro asistente." |
| Tipo de audio | Texto a voz (el sistema lee su mensaje) o Audio subido (usted proporciona un archivo de audio) |
| Manejo de llamadas fuera de horario (menú Acción fuera del horario comercial) | Controla qué hace la IA cuando llegan llamadas fuera del horario comercial. Opciones: Informar al llamante que el negocio está cerrado y terminar la llamada, Enviar al buzón de voz, o Solo aceptar citas. Según la opción, aparece su script de audio: Mensaje fuera de horario (audio de colgado), Mensaje de buzón de voz fuera de horario o Mensaje fuera de horario: solo citas. |
El audio introductorio es la primera impresión de su IA. Manténgalo breve (5–10 segundos) para que los clientes no se frustren esperando. Introdúzcale un tono profesional antes de que la IA tome el control.
Los scripts predeterminados contienen el marcador OUR BUSINESS — reemplácelo con el nombre real de su negocio en cada script de audio (introducción y fuera de horario). Si activa o desactiva idiomas, actualice también las instrucciones de teclas en estos scripts. Después de cambiar la voz de la introducción, debe regenerar todos los archivos de audio de introducción para que la nueva voz surta efecto.