Ajustes Adicionales

Descripción general

La mayoría de estas opciones ya están preconfiguradas para funcionar de inmediato. Si bien elegir un tipo de plantilla aplica automáticamente valores predeterminados óptimos para esa sub organización, puede personalizar cualquiera de estos ajustes en cualquier momento para adaptarlos a los flujos de trabajo específicos de su negocio.

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Ajustes de audio introductorio

El audio introductorio es un saludo que se reproduce antes de que el asistente telefónico comience la conversación. Cumple dos propósitos:

1. Enrutamiento por idioma — los clientes presionan un número para elegir su idioma preferido

2. Opción de transferencia al personal — los clientes pueden presionar 0 para ser transferidos a un miembro del personal. Si hay un Número de transferencia configurado para ese día en la página de Horarios y Disponibilidad, la llamada se transfiere a ese número. Si no hay número de transferencia configurado para ese día, la llamada se envía al buzón de voz.

Cómo afecta el audio introductorio al flujo de la llamada

Habilitar Introducción de Llamada

El interruptor Habilitar Introducción de Llamada activa o desactiva su audio introductorio personalizado.

• Cuando está habilitado: el audio introductorio da la bienvenida a los clientes, ofrece selección de idioma y actúa como filtro contra llamadas de spam.

• Cuando está deshabilitado: los clientes omiten el saludo y la selección de idioma, y se dirigen directamente al asistente telefónico en su idioma principal (el primero de la lista).

Voz para los audios de Introducción de Llamada

Elija la voz específica utilizada para el saludo de su audio introductorio. Estas opciones usan un motor de texto a voz dedicado y son completamente independientes de las voces que usa el asistente telefónico durante la conversación principal.

Vista previa de voces: haga clic en el botón de reproducción junto a cualquier voz para escuchar una vista previa antes de elegir.

Audio introductorio en horario comercial

Este script se reproduce inmediatamente cuando se conecta una llamada durante su horario comercial normal. Generalmente, su saludo debe:

• Dar la bienvenida a los clientes a su negocio.

• Anunciar las opciones de idioma y su número de teclado correspondiente (ej., "Presione 1 para inglés").

• Ofrecer una línea directa con su equipo (ej., "Presione 0 para transferir con un miembro del personal").

Gestión de archivos de audio

• Generar: haga clic en "Generar" para convertir el texto de su script en audio y previsualizar cómo suena.

• Subir: haga clic en "Subir" si prefiere usar un archivo de audio pregrabado en su lugar.

⚠️ Notas importantes de implementación:

• Reemplace los marcadores de posición: los scripts predeterminados incluyen el marcador [NUESTRO NEGOCIO]. Asegúrese de reemplazarlo con el nombre real de su negocio en todos los scripts de introducción y fuera de horario.

• Sincronice las instrucciones de teclado por idioma: si habilita, deshabilita o reordena idiomas, recuerde actualizar manualmente las instrucciones de teclado en su script para que coincidan con sus ajustes.

• Los cambios de voz requieren regeneración: si selecciona una nueva voz de introducción, debe hacer clic en "Generar" nuevamente en todos sus scripts de audio para que el nuevo perfil de voz surta efecto.

Manejo de llamadas fuera de horario

Este campo controla qué hace el sistema cuando llegan llamadas fuera de su horario comercial configurado (según sus ajustes de Horario de Operación). El menú desplegable se llama Acción Fuera de Horario Comercial:

Según la opción que seleccione, aparecerá un campo de script de audio correspondiente debajo para que pueda personalizar el mensaje:

• Mensaje fuera de horario (audio de colgado) — el script del mensaje de "estamos cerrados" (se muestra para Informar al llamante que el negocio está cerrado y terminar la llamada)

• Mensaje de buzón de voz fuera de horario — el script del aviso de buzón de voz (se muestra para Enviar al buzón de voz)

Ajustes del asistente telefónico

Idioma de administración y notificaciones

El idioma usado para la administración del personal y las notificaciones, además del inglés. Elija el idioma preferido para el contenido orientado al personal, las notificaciones y los valores predeterminados del sistema (disponible además del inglés). Este ajuste solo aplica a su panel de administración interno y a notificaciones como SMS, la app y los tickets impresos; no afecta los idiomas que puede usar su asistente telefónico o los clientes. Todos los idiomas orientados a clientes se configuran por separado en la sección Idiomas del Asistente Telefónico más abajo.

Dale un nombre a tu asistente

El asistente se presentará al llamante con este nombre — por ejemplo, "Jessie." Si su negocio es "Mario's Kitchen" podría llamar al asistente telefónico "Sofía de Mario's Kitchen."

Máximo 100 caracteres.

Voz del asistente telefónico

Seleccione la voz humana utilizada por el asistente telefónico para todas las conversaciones. Haga clic en el botón de reproducción junto a cada voz para escuchar una muestra antes de elegir.

Personalidad del asistente telefónico

Un campo de texto donde describe cómo debe comportarse el asistente telefónico — su tono, estilo y enfoque en las conversaciones. Si no está seguro, se recomienda mantener la configuración predeterminada.

Ejemplos:

• "Amigable y conciso. Siempre confirma el pedido antes de finalizarlo."

• "Profesional y servicial. Ofrece recomendaciones cuando los clientes parecen indecisos."

• "Cálido y paciente. Habla despacio y con claridad para clientes de mayor edad."

Use el botón Restaurar Predeterminado para volver a la plantilla de personalidad estándar.

Idiomas del Asistente Telefónico

Use esta sección para seleccionar los idiomas que habla su asistente telefónico y establecer el orden en que se ofrecen estas opciones de idioma a los clientes entrantes.

Habilitar un idioma

Active un idioma para que esté disponible. Los idiomas soportados incluyen inglés, español, chino (mandarín) y opciones adicionales que se muestran en la sección.

Secuencia de idiomas y asignación de teclado

El orden de sus idiomas habilitados determina qué número de teclado se asigna a cada idioma cuando su audio introductorio está activo — el primer idioma de la lista corresponde al 1, el segundo al 2, y así sucesivamente.

• Reordenar: use las flechas de arriba y abajo a la derecha para reorganizar la lista.

• Importante: si cambia esta secuencia, recuerde actualizar su saludo o audio introductorio para que las instrucciones de teclado grabadas coincidan con su nueva configuración.

• Idioma predeterminado: si la función de audio introductorio está deshabilitada, el sistema usará automáticamente el primer idioma habilitado de su lista como predeterminado.

Mensajes de saludo

Cada idioma habilitado tiene su propio Mensaje de Saludo personalizado — es la primera frase que dice el asistente telefónico una vez que el cliente selecciona su idioma preferido (presionando el número de teclado correspondiente durante el audio introductorio). Si su audio introductorio está deshabilitado, el sistema omite el menú y abre la conversación de inmediato con el mensaje de saludo de su idioma principal.

Puede personalizar completamente el mensaje de saludo de cada idioma que soporte. Para idiomas que no son inglés, el sistema proporciona automáticamente una base traducida por máquina derivada de su script de saludo en inglés. Revise y perfeccione cuidadosamente estas traducciones para garantizar su precisión antes de guardar los cambios.

Cambiar el tipo de plantilla

Modificar el Tipo de Plantilla actualiza el diseño y los ajustes predeterminados de su sub organización seleccionada. Cambiar este ajuste modifica qué campos de información e instrucciones, reglas de citas y prompts predeterminados son visibles. Sin embargo, tenga la tranquilidad de que sus instrucciones guardadas y personalizadas permanecerán completamente intactas incluso si cambia de plantilla.

Elija entre Restaurant, Retail, Small Business, Contractor, Personal Assistant o Information. Seleccionar un tipo específico actualiza automáticamente el texto predeterminado, los campos de instrucciones, los ajustes de citas y los prompts del sistema en toda la app para adaptarse mejor a esa industria.

Borrar caché

Use esta opción si los cambios recientes no aparecen como se esperaba. Borrar la caché actualiza el sistema y garantiza que se carguen los ajustes más recientes.