Perfil y Cuenta
Gestione los ajustes de su cuenta, preferencias de correo electrónico y contacte a soporte.
Descripción general
La página de Perfil muestra la información de su cuenta y ofrece acceso directo a los ajustes de cuenta, incluida la seguridad de inicio de sesión, además de los contactos de soporte. Puede acceder a ella haciendo clic en el botón de su cuenta, ubicado en la parte inferior izquierda del menú lateral.
Abra esta página en: app.i118.ai/app/profile
Información de la cuenta
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Nombre para Mostrar — se muestra de solo lectura en esta página
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Correo Electrónico — se muestra de solo lectura en esta página
Para actualizar su nombre, correo electrónico, contraseña, o habilitar la autenticación multifactor, haga clic en Ajustes de Cuenta. Esto abre el portal de administración de cuenta en una nueva pestaña, donde puede hacer todos los cambios.
Volver a suscribirse a correos
Si anteriormente se dio de baja o hizo clic sin querer en "cancelar suscripción" de uno de nuestros correos, es posible que ya no reciba correos informativos y transaccionales críticos (como recibos de facturación, avisos de suscripción y recordatorios de vencimiento de tarjeta). Haga clic en Volver a suscribirse a correos para reactivarlos y asegurarse de no perderse ninguna actualización importante.
Contacto de soporte
Antes de contactar a nuestro equipo, revise nuestros recursos de autoayuda. La mayoría de los problemas y preguntas tienen soluciones rápidas y documentadas:
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Documentación: lea guías paso a paso e instrucciones detalladas que cubren toda la plataforma.
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Usar chat — use nuestro chatbot integrado para obtener ayuda instantánea. La IA está totalmente al día con el proceso de configuración e incluso puede realizar ciertas configuraciones por usted — solo pregunte.
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Solicitar función — ¿quiere ver una nueva herramienta o función en una futura versión? Envíe sus sugerencias aquí.
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Reportar error — infórmenos sobre fallas de la app o envíe comentarios de mejora del producto.
Soporte por chat y por correo electrónico
Si aún necesita ayuda después de probar las opciones anteriores, use el chat o el correo electrónico para enviar solicitudes a nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles para ayudar con preguntas de configuración, consultas de facturación y problemas técnicos. Tiempo de respuesta: 12–48 horas (días hábiles).
Cuando contacte a soporte, incluya siempre el correo electrónico de su perfil de cuenta para que podamos usarlo para identificar su cuenta, y detalles específicos sobre su problema para ayudarnos a resolverlo de manera eficiente.
Chat
Use el asistente de chat de IA para obtener ayuda instantánea. Si el asistente de IA no puede resolver su problema, puede enviar una solicitud de ticket de soporte en su nombre.
Correo
Si aún necesita ayuda después de probar las opciones anteriores, contáctenos en help@i118.com para obtener ayuda con facturación, problemas técnicos y configuración.