Solución de Problemas
Diagnostique y resuelva problemas comunes con su asistente telefónico de IA.
Diagnóstico rápido
Si algo no funciona correctamente, siga estos pasos antes de pasar a problemas específicos:
Verifique el estado de su suscripción
Vaya a Facturación y Suscripción y confirme que su suscripción muestra Activa. Si está Vencida o Cancelada, la IA no contestará llamadas.
Verifique el desvío de llamadas
Llame a su número de negocio desde otro teléfono. Si suena normalmente sin que la IA conteste, su desvío de llamadas puede no estar configurado correctamente. Vea Desvío de Llamadas y Teléfono.
Revise los registros de llamadas recientes
Vaya a Pedidos y verifique si sus llamadas recientes aparecen ahí. Si la llamada aparece pero no la notificación, el problema está en la entrega de notificaciones, no en la IA.
Pruebe con una llamada de prueba
Use la función de Pruebas para simular una llamada al asistente directamente desde el navegador, sin pasar por el desvío.
Contacte soporte
Si ninguno de los pasos anteriores identifica el problema, contacte a soporte con detalles: qué pasó, cuándo y qué número estaba llamando.
Si un cambio reciente no se refleja todavía, puede ser un problema de caché. Modifique un ajuste relacionado, guarde la página otra vez y vuelva a probar. Guardar de nuevo a menudo fuerza la actualización de la configuración más reciente en el sistema.
Problemas específicos
Escalar a soporte
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, contacte al equipo de soporte a través de Perfil y cuenta.