Solución de Problemas
Diagnostique y resuelva problemas comunes con su asistente telefónico.
Diagnóstico rápido
Antes de investigar síntomas específicos, revise estas cinco verificaciones:
¿Su suscripción está activa?
Vaya a Facturación y Suscripción. Si el estado no es Activa, Pagada, actualice su método de pago y resuelva cualquier saldo pendiente.
¿El desvío de llamadas está configurado?
Vaya a Teléfono de Desvío. Verifique que su teléfono de negocio esté desviando al número de desvío correcto.
¿Sus horarios son correctos?
Vaya a Horario de Operación. Confirme que la hora actual está dentro de su horario de apertura y que la zona horaria es correcta.
¿Su información e instrucciones están guardadas?
Vaya a Información del Negocio. Verifique que su contenido esté guardado (y no en estado de borrador).
Ejecute una prueba
Vaya a Simulador de Pruebas y converse con el asistente telefónico a través del widget. Esto aísla si el problema está en el asistente telefónico de IA en sí o en la configuración del desvío de llamadas.
Cambios retrasados: Si una actualización reciente no se refleja en su configuración en vivo, puede deberse al almacenamiento en caché del sistema. A menudo puede forzar una actualización en todo el sistema haciendo una pequeña edición a un ajuste relacionado, guardando la página de nuevo y volviendo a probar. Guardar de nuevo hace que la plataforma envíe la configuración más reciente de inmediato.
Problemas comunes
Escalar a soporte
Si ya siguió los pasos de solución de problemas relevantes anteriores y el problema persiste, puede contactar al equipo de soporte a través de Perfil y Cuenta.