Facturación y Suscripción

Administre su suscripción, métodos de pago, y vea los minutos de uso y la facturación.

Descripción general

La página de Facturación es donde administra su suscripción, agrega o actualiza métodos de pago y monitorea su uso. Su número de teléfono de desvío se asigna solo después de proporcionar un método de pago.

Abra esta página en: app.i118.ai/app/billing

Requisitos de Suscripción

Se requiere una suscripción activa para que el asistente telefónico conteste llamadas, incluso si está en un plan gratuito. Su suscripción se activa tan pronto como proporciona un método de pago válido y acepta los términos. Si su suscripción caduca por falta de pago o cancelación, el asistente telefónico dejará de contestar y todas las llamadas entrantes a su número de desvío quedarán sin respuesta.

Estado de la suscripción

Después de proporcionar un método de pago, el estado de su suscripción se muestra en la parte inferior de la página de Facturación:

Estado	Significado
Activa	El asistente telefónico está contestando llamadas normalmente
Vencida	Un pago falló — actualice su método de pago para evitar la interrupción del servicio
Cancelada	La suscripción terminó — el asistente telefónico ya no contesta llamadas. Reactive para reanudar el servicio

Facturación de uso: Minutos de IA vs. Minutos no-IA

Las llamadas se dividen en dos categorías de facturación según el uso del sistema:

Minutos de IA

El tiempo que el asistente telefónico pasa conversando activamente con un llamante, desde que el asistente telefónico comienza a hablar hasta que finaliza la conversación.

Minutos no-IA

Tiempo en el que una llamada pasa por nuestro sistema sin la participación de la IA, como los saludos introductorios, la música/tiempo de espera, las grabaciones de buzón de voz o las llamadas transferidas. Los minutos no-IA se facturan a una tarifa reducida separada.

Su panel de uso muestra ambos tipos, para que pueda ver claramente cuántas llamadas y costos tiene.

El uso se calcula por minutos; una fracción de minuto se redondea hacia arriba a un minuto completo.
El uso se factura a nivel de cuenta. Los totales de facturación reflejan el uso combinado de todas las sub organizaciones bajo su cuenta.

Tipos de número telefónico

Número Telefónico Dedicado

Un número de teléfono asignado exclusivamente a usted, que permanece asignado mientras su suscripción esté activa. Los números dedicados tienen una pequeña tarifa mensual recurrente.

Número Telefónico de Extensión

Un número base compartido con un código de extensión único. Cuando llegan las llamadas, se le pide al llamante que ingrese la extensión asignada a usted para comunicarse con su asistente telefónico. Los teléfonos de extensión son gratuitos.

Métodos de pago

En la página de Facturación, haga clic en "Administrar facturación y ver historial" y luego en "Agregar Método de Pago"
Ingrese los datos de su tarjeta (número, vencimiento, CVC)
Haga clic en Guardar

Agregar un método de pago de respaldo

Para protegerse contra interrupciones del servicio, recomendamos encarecidamente agregar una segunda tarjeta de pago a su cuenta. Esta tarjeta servirá como respaldo y se cobrará automáticamente si su método de pago principal falla.

Por qué fallan los pagos: Las transacciones pueden fallar por varias razones comunes, incluyendo el vencimiento de la tarjeta, bloqueos de seguridad por parte de su banco emisor, o exceder los límites de crédito.
Protección del servicio: Si un pago falla, el servicio de su asistente telefónico se interrumpirá temporalmente. Una tarjeta de respaldo garantiza la operación continua.
Manténgase informado: Recibirá alertas automáticas por correo electrónico en la dirección de correo de su perfil de cuenta si su tarjeta falla o está por vencer. Por favor revise su bandeja de entrada regularmente y actualice sus datos de facturación con prontitud para mantener su cuenta al día.

Facturación

Facturación de Suscripción y Uso

Su tarifa de suscripción mensual base está determinada por el tipo de número de teléfono asignado a su cuenta, junto con cualquier función adicional opcional a la que se suscriba:

Número Telefónico de Desvío de Extensión: Gratuito.
Número Telefónico de Desvío Dedicado: Requiere una tarifa mensual recurrente nominal por el número de teléfono.
Funciones o Servicios Adicionales Opcionales: Las funciones opcionales pueden generar tarifas mensuales recurrentes individuales según sus selecciones.

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación a menos que se cancelen. Para conocer las estructuras de precios más actualizadas, consulte directamente su página de Facturación.

Uso de Pago Por Consumo

Más allá de la suscripción base, el uso se factura sobre la base de pago por consumo. Solo se le cobra por el tiempo activo de llamadas; el tiempo inactivo nunca se factura.

Pago y Cargos Automáticos

Su método de pago guardado se cobrará automáticamente bajo dos condiciones:

Renovación de Ciclo: Al inicio de cada período de facturación regular para cubrir suscripciones y saldos recurrentes.
Umbrales de Monto: Cada vez que su uso acumulado de pago por consumo exceda el umbral de facturación específico indicado en su página de Facturación. Por ejemplo, si su umbral está configurado en un monto determinado, su método de pago se cobrará automáticamente tan pronto como su saldo no facturado alcance o supere ese monto.

La página de Facturación muestra:

Fechas de inicio y fin del período actual
Próxima fecha de facturación
Monto adeudado
Uso (minutos de IA y minutos no-IA) del período actual
Tarifas o créditos

Vista previa de la próxima factura

La Vista Previa de la Próxima Factura muestra las tarifas esperadas según el reporte de uso actual. Puede incluir cargos recurrentes de suscripción, la cantidad de números de teléfono facturables, montos de uso actuales y cualquier saldo de cuenta ya aplicado a la factura.

El reporte de uso puede tener retraso y no estar actualizado. La vista previa es una estimación y no una factura finalizada.

Balance Ledger (libro mayor)

El Balance Ledger muestra la actividad de saldo de cuenta de su cuenta de facturación. Está visible en la página de Facturación y se ordena por fecha.

Use el libro mayor para revisar:

Columna	Definición
Fecha	Fecha en que se creó la entrada, mostrada en su zona horaria seleccionada
Número de Transacción	Identificador de la entrada
Tipo	El tipo de entrada, como factura, pago, reembolso, disputa o ajuste de cuenta
Débito	Monto facturado o cargos
Crédito	Pagos o créditos
Ajuste	Ajustes de saldo manuales o automáticos, como correcciones del sistema, tarifas condonadas o migraciones de saldo impago (en las que un saldo impago anterior se aplica para ajustar una nueva factura).
Saldo Acumulado	Saldo de cuenta actual. Un monto positivo significa que se debe dinero; un monto negativo significa que tiene un crédito
Descripción	Descripción de la entrada

El rango de fechas predeterminado del libro mayor es de un año. Puede elegir un rango de fechas personalizado actualizando el filtro. El libro mayor muestra 50 registros por página.

Saldo pendiente

Saldos pendientes y facturas vencidas

Si su cuenta tiene un saldo vencido, aparecerá una alerta de advertencia y un enlace de acción de pago en la parte superior de su página de Facturación. Al hacer clic en este enlace, se le dirige a una página de pago segura donde puede pagar de inmediato los saldos pendientes. Una vez que el pago sea exitoso, el saldo de su cuenta y el libro mayor se actualizan automáticamente.

Migración automática de saldo

Si su método de pago predeterminado falla y una factura se vence, el sistema puede trasladar automáticamente el saldo impago a una nueva factura como un ajuste.

Después de actualizar su método de pago, tenga en cuenta los siguientes comportamientos de procesamiento:

Facturas Antiguas vs. Nuevas: El sistema no volverá a intentar automáticamente cobrar la factura antigua fallida. Sin embargo, sí cobrará automáticamente a su método de pago recién actualizado la nueva factura (que incluye el saldo trasladado).
Liquidación del Libro Mayor: Una vez que la nueva factura se procese exitosamente, su libro mayor de saldo se reiniciará a cero. Recomendamos verificar de nuevo unas horas después de actualizar su tarjeta para confirmar si todavía hay un saldo pendiente, lo cual significaría que las facturas anteriores aún requieren pago manual individual. Si el saldo es cero, no necesita pagar las facturas vencidas anteriores individualmente.
Sobrepagos: Si paga manualmente una factura vencida que ya estaba cubierta por un saldo trasladado, el pago adicional aparecerá como un monto negativo (crédito) en su libro mayor y se aplicará automáticamente a sus facturas futuras.

Cancelación

Para cancelar su suscripción:

Vaya a Facturación y Suscripción en su panel y haga clic en "Administrar facturación y ver historial"
Haga clic en Cancelar Suscripción en la parte superior derecha**.**
⚠️ Nota Importante sobre la Interrupción del Servicio: Hacer clic en Cancelar Suscripción detendrá inmediatamente TODOS los asistentes telefónicos de toda su cuenta. Si tiene varias sub organizaciones, todas ellas se cancelarán. Si solo desea cancelar una sub organización específica sin afectar el resto de su cuenta, no use el botón Cancelar Suscripción. En su lugar:
- Vaya a Sub Organizaciones en su panel.
- Use el selector de sub organizaciones en la parte inferior de la barra lateral.
- Seleccione Administrar Sub Organización y cancele solo la organización deseada.
Después de que finalice su período de facturación, cualquier saldo impago o de pago por uso restante se cobrará automáticamente a su método de pago guardado. Para más detalles sobre el momento y la retención de datos, revise la sección Detalles Importantes de Cancelación a continuación.

Estado de pago de facturas

El Último Estado de Factura que se muestra en la página de Facturación refleja la factura más reciente generada para su suscripción:

Estado	Significado
Pagada	El pago se cobró exitosamente. No se requiere ninguna acción.
Abierta	La factura ha sido generada y está pendiente de pago. Esto es normal durante el procesamiento del pago.
Impagada	Los intentos de pago fallaron después de todos los reintentos. Actualice su método de pago para resolverlo.
Anulada	La factura fue cancelada y no se cobrará.

Si su suscripción está Activa pero el Último Estado de Factura no es Pagada, aparece un banner de advertencia en la página de Facturación. Resuelva la factura actualizando su método de pago.

Problemas comunes

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