Facturación y Suscripción
Administre su suscripción, métodos de pago, tipo de número y comprenda los minutos de IA y la facturación.
Descripción general
La página de Facturación es donde administra su suscripción, agrega o actualiza métodos de pago y monitorea su uso. Su número de teléfono de IA se asigna solo después de activar una suscripción.
Abra esta página en: i118.ai/app/billing
Se requiere una suscripción activa para que la IA conteste llamadas. Si su suscripción caduca, todas las llamadas a su número de IA quedarán sin respuesta.
Estado de la suscripción
El estado de su suscripción se muestra en la parte superior de la página de Facturación:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activa | La IA está contestando llamadas normalmente |
| Vencida | Un pago falló — actualice su método de pago para evitar interrupción del servicio |
| Cancelada | La suscripción terminó — la IA ya no contesta llamadas. Reactive para reanudar el servicio |
Minutos de IA vs. Minutos no-IA
El sistema rastrea el uso de llamadas en dos categorías:
Minutos de IA
Tiempo que la IA pasa conversando activamente con un cliente — desde que la IA comienza a hablar hasta que termina la conversación. Este es el uso facturado.
Minutos no-IA
Tiempo en porciones no-IA de la llamada — el audio de bienvenida, música de espera, grabación de buzón de voz o timbrado de transferencia. Se rastrean pero generalmente no se facturan a la misma tarifa.
Su panel de uso muestra ambos tipos para que pueda entender sus patrones de llamadas y costos.
Tipos de número telefónico
Número Telefónico Dedicado
Un número asignado exclusivamente a su sub organización. Sus clientes pueden marcarlo directamente y se mantiene asignado mientras su suscripción esté activa.
Número Telefónico de Extensión
Un número base compartido con un código de extensión único para su sub organización. Las llamadas desviadas se manejan automáticamente. Si alguien marca el número base directamente, se le pide que ingrese la extensión.
Su tipo de número depende de su plan de suscripción. Ambos tipos funcionan idénticamente para llamadas desviadas desde su número de negocio.
Métodos de pago
- En la página de Facturación, haga clic en Agregar Método de Pago
- Ingrese los datos de su tarjeta (número, vencimiento, CVC)
- Haga clic en Guardar
La tarjeta se cobra automáticamente cada ciclo de facturación. Puede actualizar la tarjeta en cualquier momento agregando una nueva — la nueva tarjeta reemplaza a la anterior para cargos futuros.
El pago ACH se vincula directamente a su cuenta bancaria y típicamente tiene tarifas de procesamiento más bajas.
Seleccione ACH / Cuenta Bancaria
En la página de Facturación, seleccione la opción de método de pago ACH.
Ingrese datos bancarios
Proporcione su número de cuenta bancaria y número de ruta.
Verifique con micro-depósitos
Dos pequeños depósitos (unos centavos cada uno) aparecerán en su cuenta bancaria dentro de 1–3 días hábiles.
Confirme los montos
Regrese a la página de Facturación e ingrese los montos exactos de los micro-depósitos para verificar la propiedad de la cuenta.
La verificación ACH toma 1–3 días hábiles. Su suscripción no se cobra vía ACH hasta que la verificación esté completa. Si necesita activación inmediata, use una tarjeta de crédito primero, luego cambie a ACH después de la verificación.
Ciclo de facturación
Su suscripción se renueva automáticamente cada período de facturación. La página de Facturación muestra:
- Fechas de inicio y fin del período actual
- Próxima fecha de facturación
- Monto adeudado
- Uso (minutos de IA y minutos no-IA) del período actual
Vista previa de la próxima factura
La Vista previa de la próxima factura muestra los conceptos esperados en su siguiente factura. Puede incluir cargos recurrentes de suscripción, cantidades de teléfonos facturables, uso de minutos de IA y cualquier saldo de cuenta ya aplicado a la factura.
Los cargos de uso se facturan en incrementos. La vista previa es una estimación hasta que la factura se finalice.
Balance Ledger
El Balance Ledger muestra la actividad de saldo de su cuenta de facturación. Está visible en la página de Facturación y se ordena del registro más reciente al más antiguo.
Úselo para revisar:
| Columna | Significado |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se creó el evento, mostrado en su zona horaria seleccionada. |
| Número de transacción | Identificador de la fila del ledger. |
| Tipo | Clase de evento, como factura, pago, reembolso, disputa o ajuste administrativo. |
| Débito | Monto que aumenta lo que debe. |
| Crédito | Monto que reduce lo que debe. |
| Ajuste | Ajuste de saldo de cliente conectado a la fila. |
| Saldo acumulado | Saldo después de aplicar esa fila. Un saldo positivo significa que hay dinero pendiente. |
| Descripción | Detalle legible de la transacción. |
El rango de fechas predeterminado empieza hace 1 año y termina hoy. Puede elegir un rango personalizado, borrar el filtro y cambiar de página. El ledger muestra 50 registros por página.
Saldo pendiente
Si existe un saldo vencido, la página de Facturación muestra una alerta y una acción de pago. El pago abre una página de factura alojada para pagar directamente el saldo pendiente. Después de que el pago se completa, el ledger y el saldo de cuenta se actualizan mediante el ciclo de vida de la factura.
Cancelación
Para cancelar su suscripción:
- Vaya a la página de Facturación
- Haga clic en Cancelar Suscripción
- Su IA continúa funcionando hasta el final del período de facturación actual
- Después de que termine el período, la IA deja de contestar llamadas
No hay reembolsos parciales. La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual — no se le reembolsa por los días restantes. La IA permanece activa hasta que termine el período.
Para reactivar después de la cancelación:
- Regrese a la página de Facturación
- Haga clic en Reactivar o inicie una nueva suscripción
- Su número de IA y configuración se restauran (si está dentro del período de retención)
Estado de pago de facturas
El Último Estado de Factura que se muestra en la página de Facturación refleja la factura más reciente generada para su suscripción:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pagada | El pago fue cobrado exitosamente. No se requiere ninguna acción. |
| Abierta | La factura fue generada y está pendiente de pago. Esto es normal durante el procesamiento de pagos. |
| Impagada | Los intentos de pago fallaron después de todos los reintentos. Actualice su método de pago para resolver. |
| Anulada | La factura fue cancelada y no se realizará ningún cargo. |
Si su suscripción está Activa pero el Último Estado de Factura no es Pagada, aparece un banner de advertencia en la página de Facturación. Resuelva la factura actualizando su método de pago.
Problemas comunes
- Verifique que el número de tarjeta, vencimiento y CVC sean correctos
- Verifique que la tarjeta no haya expirado
- Contacte a su banco — algunos bancos bloquean cargos recurrentes automatizados
- Intente con una tarjeta diferente o cambie a ACH
- Verifique el estado de su suscripción en la página de Facturación — puede estar Vencida o Cancelada
- Actualice su método de pago y pague cualquier saldo pendiente
- Si el estado muestra Activa, el problema no es de facturación — verifique Desvío de Llamadas y Solución de Problemas
- Verifique su uso de minutos de IA en la página de Facturación — puede haber excedido los minutos incluidos en su plan
- Revise la Vista previa de la próxima factura para ver conceptos y saldo aplicado
- Revise el Balance Ledger para débitos, créditos, reembolsos, disputas y ajustes
- Contacte soporte a través de Perfil y cuenta para revisar una factura específica
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