Horario de Operación

Descripción general

La página de Horarios le indica al asistente telefónico cuándo está abierto su negocio y qué hacer cuando está cerrado. El asistente telefónico usa estos horarios para decidir si toma pedidos, agenda citas o reproduce un mensaje fuera de horario.

Abra esta página en: app.i118.ai/app/hours

Configurar sus horarios

Formato de visualización de hora

Puede cambiar entre el formato de 12 horas (AM/PM) y 24 horas. Esto solo afecta cómo aparecen los horarios en el panel.

Anulaciones de fecha especial

Puede establecer anulaciones únicas para fechas específicas (hasta 1 año en el futuro) sin cambiar su horario semanal regular. Esto es útil para:

• Cierres por días festivos — cerrar en Navidad, Acción de Gracias o cualquier festivo

• Horario reducido — cerrar temprano en un día específico (por ejemplo, Fin de Año)

• Horario extendido — permanecer abierto más tarde para un evento especial

Para agregar una anulación de fecha especial:

1. Busque la sección de fechas especiales o anulaciones en la página de Horarios

2. Seleccione la fecha

3. Establezca los horarios para esa fecha, o márquela como cerrada

4. Haga clic en Guardar

La anulación se aplica solo a esa fecha específica. Su horario semanal regular permanece sin cambios y se reanuda automáticamente al día siguiente.

Horario de su empresa vs. horario del asistente telefónico

Existen diferencias entre el horario de su empresa (cuando está físicamente abierto para el negocio) y el horario de su asistente telefónico (cuando el asistente telefónico está de turno). El asistente contesta llamadas según el ajuste de Horario del Asistente Telefónico y dejará de tomar llamadas automáticamente una vez que ese horario termine. Sin embargo, si las citas están permitidas, se programarán dentro del horario de su empresa, incluso si la solicitud se recibe fuera de ese horario.

¿Debería el asistente telefónico aceptar pedidos y citas fuera de su horario comercial?

Márgenes de pre-apertura y pre-cierre

Ciertos negocios, como los restaurantes, pueden querer que el asistente telefónico empiece a tomar pedidos un poco antes de abrir y deje de hacerlo un poco antes de cerrar.

• Margen de pre-apertura: Si desea que el asistente telefónico comience a aceptar pedidos 15 minutos antes de que abra, establezca la hora 15 minutos antes.

• Margen de pre-cierre: Si cierra a las 9 PM pero quiere dejar de tomar pedidos a las 8:45 PM, establezca su hora 15 minutos antes.

El horario del asistente telefónico no tiene campos de "margen" separados — simplemente ajuste los horarios de apertura/cierre para que coincidan con cuándo desea que el asistente telefónico esté activo.

Comportamiento fuera de horario

Cuando llega una llamada fuera tanto del horario comercial como del horario del asistente telefónico, el flujo de la llamada sigue el ajuste de Manejo de Llamadas Fuera de Horario (el menú desplegable Acción Fuera del Horario Comercial) en la página de Ajustes Adicionales:

Teléfono de Personal de Turno

Puede asignar un número de Teléfono de Personal de Turno para cada día de la semana en el horario de su empresa. Este número determina a dónde se enrutan las llamadas en vivo cuando un cliente necesita un miembro del personal humano. Se activa una transferencia cuando un llamante:

• Presiona 0 durante el audio de saludo inicial.

• Le pide al asistente telefónico hablar con un miembro del personal.

• Activa una regla de escalamiento que usted configuró (por ejemplo, cuando una pregunta queda sin resolver).

Puede establecer un número de teléfono diferente cada día — útil cuando diferentes miembros del personal están de turno en diferentes horarios.

Problemas comunes