Notificaciones
Configure notificaciones por SMS y app para mantenerse al día con:
Alertas de actividad de llamadas: reciba al instante resúmenes de llamadas, detalles de pedidos y citas, y grabaciones de audio inmediatamente después de cada llamada manejada por el asistente telefónico.
Alertas de estado de la cuenta: reciba notificaciones críticas del sistema, incluyendo pagos fallidos, tarjetas vencidas o interrupciones del servicio (por ejemplo, si el asistente telefónico deja de funcionar).
La calidad de reproducción de YouTube puede ser baja por defecto. Si hace falta, haga clic en el ⚙️ y cambie la calidad a 1080p manualmente. Para activar o desactivar los subtítulos, haga clic en el 🇨🇨.
Descripción general
Cada vez que el asistente telefónico maneja una llamada, recibirá una notificación con un resumen de la conversación, qué se ordenó o reservó, un enlace para reproducir la grabación de la llamada, el identificador de llamadas (número y nombre del cliente, si está disponible), y la hora de la llamada. Se le notifica incluso si la llamada queda incompleta o se corta prematuramente, asegurando que nunca pierda una llamada.
También recibe notificaciones críticas del sistema, incluyendo pagos fallidos, tarjetas vencidas o interrupciones del servicio (por ejemplo, si el asistente telefónico deja de funcionar).
Elija cómo quiere ser notificado — puede usar una o todas las opciones a continuación. SMS (texto) y la app Monitor de Pedidos están incluidos sin costo adicional.
Para configurar notificaciones en dos idiomas (por ejemplo, español e inglés), vaya a Ajustes Adicionales → Configuración del Asistente Telefónico → Idioma de Administración y Notificación
Abra esta página en: app.i118.ai/app/notifications
Métodos de notificación
La página Notificaciones presenta tres opciones como secciones desplegables: Opción 1 — Mensajes de texto (SMS), Opción 2 — App Monitor de Pedidos y Opción 3 — Impresora de recibos.
Opción 1 — Reciba alertas SMS (mensajes de texto) al instante en su dispositivo móvil después de cada llamada del asistente telefónico. Debido a los límites de caracteres de los operadores telefónicos, cada mensaje se mantiene muy conciso e incluye solo el número del cliente, un breve resumen de la conversación (que puede estar truncado) y enlaces directos para ver los detalles completos o escuchar la grabación. Antes de poder enviar estas notificaciones, debe configurar un teléfono de reenvío en sus ajustes.
Configuración de SMS:
- Ingrese un número de teléfono en el campo de notificación SMS
- Haga clic en Agregar para guardarlo
- Puede agregar un máximo de 3 números — todos reciben cada notificación
- Ingrese únicamente números de celular válidos; las líneas fijas convencionales no son compatibles
Después de recibir el mensaje de texto, haga clic en el enlace para abrir un navegador y ver:
- Nombre del negocio y sub organización
- Nombre y teléfono del cliente
- Tipo de solicitud (Pedido, Cita, Preguntas, etc.)
- Resumen de la conversación
- Detalle del pedido o de la cita
- Enlace a la grabación completa de la llamada
Eliminar un número de teléfono:
- Para dejar de enviar alertas SMS a todos o a un número específico, haga clic en el ícono de papelera junto al número para eliminarlo de la lista de destinatarios.
- Evite usar el método de baja: responder "STOP" a un mensaje de texto solo bloquea la entrega del operador, pero no elimina el número de teléfono de su lista de ajustes.
- Asegúrese de usar únicamente números de celular del mismo país.
- Si responde accidentalmente "STOP" para darse de baja, puede volver a suscribirse a las notificaciones por texto en cualquier momento respondiendo "START" al mismo número remitente.
Opción 2 — El Monitor de Pedidos es una aplicación web complementaria que muestra pedidos entrantes y registros de llamadas en tiempo real. Puede instalarla en sus celulares, computadoras o tabletas; para un restaurante o tienda minorista, funciona de forma similar a una pantalla de cocina o mostrador.
Ventajas de usar la app en lugar de SMS:
- Detalles completos de las llamadas: Consulte directamente en la app los detalles completos de cada llamada, sin tener que abrir un enlace de un mensaje de texto en un navegador.
- Diseño estructurado: Vea sus alertas de llamadas en un formato claro, numerado y organizado.
- Sin límite de dispositivos: Instale la app y reciba notificaciones en tantos dispositivos como necesite.
Cómo acceder:
- En la página Notificaciones, abra Opción 2 — App Monitor de Pedidos
- Descargue e instale la app en su celular, tableta o computadora
- Haga clic en Mostrar código de acceso para revelar su código
- Abra la app Monitor de Pedidos, haga clic en Escanear código de acceso para escanear o ingresar el código de acceso y conectar la app con su cuenta
El Monitor de Pedidos:
- Le avisa de nuevos pedidos y llamadas a medida que llegan
- Muestra el resumen de la llamada, los detalles del pedido o la cita, y la información del cliente
- Reproduce un sonido de alerta para nuevas entradas
- Puede mostrarse en una tableta o pantalla dedicada en su negocio
Plataformas: Funciona en iOS, Android y escritorio. Ábralo en cualquier navegador o descargue la aplicación en i118.ai/downloads.
Código de acceso:
Opción 3 — Impresora de recibos: Agregar una impresora de recibos es totalmente opcional, ya que la app Monitor de Pedidos funciona por sí sola. Sin embargo, una impresora puede producir automáticamente tickets en papel, incluidos el número de ticket, los detalles del cliente, los artículos pedidos y las instrucciones especiales, junto con la visualización en pantalla; esto resulta ideal para cocinas de restaurantes o recepciones. Para usar esta función, necesita un teléfono o una tableta con la app Monitor de Pedidos. Para explorar modelos compatibles o realizar una compra, expanda la sección Impresora de recibos en la página Notificaciones y seleccione el enlace de compra.
Referencia de contenido de notificaciones
Cada notificación (SMS o Monitor de Pedidos) incluye:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del Negocio/Org | Para qué sub organización fue la llamada (útil si tiene múltiples) |
| Nombre del Cliente | Nombre que el cliente proporcionó durante la conversación |
| Teléfono del Cliente | Número de teléfono del cliente |
| Tipo de Solicitud | Pedido, Cita, Reservación, Preguntas, Buzón de Voz, etc. |
| Resumen | Resumen generado por la IA de la conversación |
| Artículos | Artículos pedidos con cantidades y modificadores (si aplica) |
| Hora de Cita | Fecha y hora reservada (si aplica) |
| Enlace de Grabación | Enlace directo para reproducir el audio completo de la llamada |