Introducción
Bienvenido al asistente telefónico i118, una recepcionista virtual y servicio de contestación diseñado para agilizar las llamadas entrantes de su negocio. Al automatizar las interacciones diarias con los clientes, i118 gestiona las consultas rutinarias para que el personal pueda enfocarse en tareas de mayor valor.
¿Qué es el asistente telefónico i118?
El asistente telefónico i118 (referido en el resto de los documentos como "asistente telefónico" o "IA") es una recepcionista virtual con inteligencia artificial diseñada para gestionar las llamadas entrantes de su negocio. Automatiza las interacciones diarias con los clientes — incluyendo la toma de pedidos, la programación de citas, la respuesta a preguntas, el registro de mensajes y el direccionamiento de consultas urgentes directamente a su personal cuando es necesario. Tiene muchas ventajas frente a los servicios tradicionales de contestación telefónica.
Funciona sin fricciones junto a su línea telefónica existente, actuando como respaldo para cuando usted está ocupado o ausente. También puede configurarlo para que maneje todas sus llamadas automáticamente. Cuando un cliente llama, el asistente telefónico contesta de inmediato y guía la conversación de forma natural en múltiples idiomas.
¿Para quién es?
Restaurantes
Tome pedidos por teléfono, responda preguntas del menú, cotice precios y envíe pedidos directamente a su POS (Square o Clover).
Negocios de Servicios
Presente el negocio a los llamantes, agende citas, responda preguntas sobre servicios y proporcione información del negocio, precios y políticas.
Cualquier Negocio
Maneje solicitudes de información general — responda preguntas frecuentes, proporcione horarios, dé indicaciones y transfiera llamantes a un miembro del personal cuando sea necesario.
Cómo funciona
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Un cliente llama a su número de teléfono comercial
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La llamada se desvía a su número de desvío
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El asistente telefónico saluda al llamante y maneja su solicitud
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Usted recibe una notificación por SMS o app con el resumen de la llamada, los detalles y la grabación
¿Qué puede hacer el asistente telefónico?
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Responder preguntas | Usa sus instrucciones personalizadas para responder consultas, cotizar precios, describir servicios, dar indicaciones y más |
| Tomar pedidos | Acepta pedidos telefónicos. Hay integraciones opcionales disponibles para enviarlos a Square o Clover POS |
| Agendar citas | Agenda citas/reservaciones. Hay integraciones opcionales disponibles para verificar disponibilidad y reservar directamente en Google Calendar, Outlook o Calendly |
| Multi-idioma | Habla inglés, español, chino y otros idiomas — los llamantes eligen mediante el teclado del teléfono |
| Transferir llamadas | Dirige a los llamantes directamente a un miembro del personal cuando se solicita o cuando el asistente telefónico no puede manejar una pregunta |
| Manejo fuera de horario | Reproduce un mensaje de cerrado, toma buzón de voz, responde consultas, toma pedidos, o solo citas — usted elige |
| Enviar notificaciones | Envía un SMS y/o notificación vía app de celular/tablet después de cada llamada con un resumen y enlace de grabación |
Páginas del panel
Empiece aquí
Use estas páginas para entender el producto y completar la configuración inicial.
Inicio de configuración
Estas son las páginas de configuración principales que visitará con más frecuencia.
Información del Negocio
Horario de Operación
Notificaciones
Teléfono de Desvío
POS
Citas
Ajustes Adicionales
Simulador de Pruebas
Operaciones
Use estas páginas para verificar el comportamiento y revisar lo que ocurrió en llamadas reales.
Cuenta
Use estas páginas para administrar suscripciones, detalles de perfil y múltiples ubicaciones.