Pedidos
Busque, filtre y revise cada registro de llamada y pedido gestionado por el asistente telefónico.
Descripción general
La página de Pedidos es su historial de llamadas — cada conversación que maneja el asistente telefónico crea un registro aquí, incluyendo pedidos, reservas de citas, reservaciones y llamadas de solo información.
Abra esta página en: app.i118.ai/app/orders
Búsqueda y filtrado
Use el panel de filtros en la parte superior de la página para acotar los resultados:
| Filtro | Cómo usarlo |
|---|---|
| Búsqueda de texto | Busque por nombre del cliente, número de teléfono, o palabras clave del resumen de la llamada |
| Print ID | Busque un pedido específico por su Print ID numérico único |
| Rango de fechas | Seleccione una fecha de inicio y fin para ver registros de un período específico |
| Incluir pedidos de otras organizaciones | Actívelo para mostrar también pedidos de otras organizaciones que gestiona (puede seleccionar hasta un número determinado de organizaciones adicionales). |
Haga clic en Aplicar para ejecutar el filtro. Haga clic en Limpiar Filtros para reiniciar y mostrar todos los registros.
La columna Resumen es buscable — use palabras clave del pedido del llamante (por ejemplo, "pepperoni" o "cita del martes") para encontrarlo rápidamente sin conocer el Print ID exacto.
Columnas de la tabla de pedidos
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Print ID | ID numérico único del registro — usado al buscar o hacer referencia a una llamada específica |
| Creado el | Fecha y hora en que se completó la llamada |
| Tipo de Solicitud | Categoría: Pedido, Cita, Reservación, Información, u otro |
| Resumen | Breve descripción generada por la IA de lo que se discutió o solicitó |
| Nombre del Cliente | Nombre proporcionado por el llamante durante la conversación |
| Teléfono del Cliente | Número de teléfono del llamante |
Ver detalles del pedido
Haga clic en Ver Detalles en cualquier fila para abrir el registro completo. La página de detalles muestra:
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Resumen completo del pedido o reservación
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Todos los artículos, modificadores y cantidades (para pedidos POS)
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Fecha y hora de la cita (para registros de reservación)
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Nombre y número de teléfono del cliente
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Transcripción completa de la conversación
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Enlace de grabación de la llamada — haga clic para reproducir el audio de la llamada completa
Acceso a las grabaciones de llamadas
Toda llamada gestionada por la IA se graba. La grabación es accesible de dos maneras:
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Desde la página de detalles del pedido — haga clic en el enlace de grabación de la llamada
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Desde la notificación por SMS o de la app Order Monitor — cada notificación incluye un enlace directo para reproducir la llamada de inmediato
Las grabaciones de llamadas se reproducen directamente en su navegador. No se requiere descarga ni software especial.
Usos comunes
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Control de calidad — revise cómo manejó el asistente telefónico una llamada e identifique áreas para mejorar sus instrucciones
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Resolución de disputas — reproduzca la grabación de la llamada cuando un cliente cuestione lo que se pidió o confirmó
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Mejora de instrucciones — use las transcripciones para identificar preguntas comunes que el asistente telefónico no respondió bien, y luego actualice Información del Negocio e Instrucciones
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Búsqueda de un pedido específico — busque por nombre del cliente, número de teléfono, o rango de fechas aproximado