Análisis
Revise la concurrencia de llamadas de la organización seleccionada y entienda los picos de llamadas simultáneas.
Resumen
La página de Análisis muestra el pico de llamadas simultáneas para la organización seleccionada. Úsela para entender cuándo se superponen las llamadas, si varios clientes llegan a la IA al mismo tiempo y cómo cambian los periodos de mayor actividad.
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Cómo leer el gráfico
Cada punto del gráfico representa el número más alto de llamadas simultáneas dentro de ese intervalo de tiempo. Pase el cursor sobre un punto para ver la hora exacta y el valor.
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Rango de tiempo | Elige qué datos de llamadas completadas se incluyen. El valor predeterminado es las últimas 24 horas. |
| Rango personalizado | Permite elegir fecha y hora de inicio y fin usando la zona horaria del navegador. |
| Granularidad | Controla el tamaño del intervalo usado para los puntos del gráfico. Automático elige un tamaño legible para el rango seleccionado. |
| Actualizar datos | Vuelve a cargar el gráfico con los filtros actuales. |
Análisis admite rangos de hasta 2 años. Si una granularidad manual generaría demasiados puntos, esa opción se deshabilita o la página le pide elegir un intervalo más grande.
Rangos comunes
- 5 minutos a 12 horas — para revisar problemas recientes o picos en vivo
- 1 día a 1 semana — para revisar actividad diaria y volumen de llamadas
- 1 mes a 1 año — para ver patrones de largo plazo y estacionalidad
- Rango personalizado — para revisar una campaña, evento, feriado o ventana de interrupción específica
Datos vacíos o faltantes
Seleccione la organización correcta desde el selector de organizaciones del panel y vuelva a abrir o actualizar Análisis.
Es posible que el rango seleccionado no incluya llamadas completadas. Pruebe un rango más amplio y haga clic en Actualizar datos.
Aumente la granularidad o use Automático para que el gráfico elija un intervalo legible para el rango seleccionado.
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