Información del negocio
Configure la información e instrucciones que la IA usa para contestar llamadas de clientes.
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Descripción general
Esta es la página más importante del asistente de IA. Todo lo que la IA dice a los clientes proviene de la información e instrucciones que usted proporciona aquí. Mientras más detallado y preciso sea su contenido, mejor el rendimiento de la IA.
Abra esta página en: i118.ai/app/instruction
Información básica del negocio
En la parte superior de la página (la sección Tus datos de contacto), complete los datos principales de su negocio:
Al comienzo de cada llamada, el asistente telefónico se presenta usando el nombre de su negocio. Su número de teléfono y otros datos de contacto solo se comparten con los llamantes si los solicitan específicamente.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del negocio (obligatorio) | Exactamente cómo quiere que la IA diga el nombre de su negocio a los clientes |
| Número de teléfono (obligatorio) | El teléfono de su negocio que la IA puede compartir con los clientes si se lo piden |
| Dirección (opcional) | Su dirección completa para que la IA pueda dar indicaciones cuando se lo pregunten |
| Correo electrónico (opcional) | Un correo de contacto que la IA puede compartir si un cliente lo pide |
| Sitio web (opcional) | Su sitio web, que la IA puede mencionar o compartir |
| Otro (opcional, especifique) | Cualquier detalle adicional que quiera que la IA conozca sobre su negocio |
Instrucciones por tipo de sub organización
Los campos de instrucciones principales en esta página varían según su tipo de sub organización. El campo principal es Información e instrucciones detalladas (obligatorio) — proporcione sus servicios, políticas, preguntas frecuentes y cualquier otro dato que las personas que llaman puedan necesitar. Puede escribirlo usted mismo o usar IA para generar un borrador (recomendado).
Estos tipos de sub organización muestran un conjunto estructurado de campos de texto:
Catálogo Principal — el campo principal. Ingrese su menú completo (Restaurante) o catálogo de servicios/productos (Retail y Small Business), incluyendo todos los artículos, opciones y precios. Puede escribir directamente o subir un archivo .txt, .docx o .pdf (máx. 3 MB, 20,000 caracteres).
Artículos Destacados / Por Tiempo Limitado — un segundo campo opcional para especiales, promociones u ofertas de temporada que la IA debe priorizar al recomendar.
Instrucciones Especiales — cualquier otra cosa que la IA deba saber: cargos de entrega, depósitos, políticas, notas de alérgenos, reglas de comportamiento, etc.
Ubicación de Recogida o Entrega (obligatorio — Retail y Small Business) — dónde recogen los clientes los pedidos, reciben la entrega o se reúnen con usted para el servicio.
Sincronización con POS (alternativa o complemento): En lugar de o además de escribir su catálogo manualmente, puede conectar un sistema POS en la página de Integraciones POS. Cuando está conectado, la IA usa su catálogo POS en vivo para responder preguntas de productos y precios y enviar pedidos directamente a su POS.
Puede usar tanto un Catálogo Principal ingresado manualmente como un POS conectado al mismo tiempo. El catálogo POS tiene prioridad para los artículos que contiene; su contenido escrito cubre lo que el POS no incluye.
Estos tipos de sub organización muestran un único campo Detalles de Information — un área de formato libre para describir su negocio, servicios, cómo opera, precios, políticas y cualquier otra cosa que los clientes puedan preguntar. No hay un formato de menú estructurado; escriba en el formato que tenga más sentido para su negocio.
También hay disponible un campo de Elementos adicionales (opcional) para cualquier cosa no cubierta arriba — un flujo de trabajo específico que el asistente debe seguir, o políticas como cancelaciones, depósitos, límites de elegibilidad o límites de garantía. (Las configuraciones de Asistente Personal muestran en su lugar un campo de Requisitos de información para reuniones con los datos del llamante necesarios antes de agendar una reunión.)
Debe incluir:
- Qué hace su negocio y los servicios o temas que cubre
- Precios o rangos de precios
- Área de servicio, ubicación o disponibilidad
- Políticas de cancelación, depósito o reservación
- Respuestas a sus preguntas telefónicas más comunes
Recomendado:
- Nombres y roles del personal que los clientes suelen pedir
- Calificaciones, licencias o credenciales relevantes para su negocio
- Qué deben preparar o traer los clientes a una cita
Cuando esté listo para refinar o estructurar su contenido, el Asistente de Formulario con IA en esta página puede sugerir mejoras, completar secciones faltantes y ayudar a formatear sus instrucciones.
Asistente de Formulario con IA
El Asistente de Formulario con IA está disponible para los tipos de sub organización Contratista, Asistente Personal e Information. Usa inteligencia artificial para ayudarle a estructurar y organizar sus instrucciones — haga clic para obtener sugerencias para mejorar su texto, completar secciones faltantes o reformatear su contenido.
Esto es opcional — siempre puede escribir y editar instrucciones manualmente.
Pedidos por teléfono, dirección y configuración de pago
Estas configuraciones se aplican cuando el asistente telefónico gestiona solicitudes de pedido por teléfono (pedidos telefónicos). Si proporcionas solo artículos intangibles, asistencia o información, es posible que algunas configuraciones no se apliquen o no sean efectivas independientemente de la selección.
Pedidos telefónicos
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Tomar pedidos por teléfono | Cuando está habilitado, el asistente telefónico permite a los clientes comprar bienes o servicios por teléfono. Cuando está deshabilitado, no se pueden enviar solicitudes de pedido. Por defecto, la entrega es en la ubicación de su negocio salvo que se especifique lo contrario. Este ajuste no afecta a las citas ni a los presupuestos. |
| Permitir pedidos telefónicos fuera del horario laboral | Cuando está habilitado, las solicitudes de pedido telefónico pueden enviarse fuera del horario laboral. Cuando está deshabilitado, se bloquean fuera del horario laboral. |
Entrega
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Permitir entrega o servicio a domicilio | Habilitar esto permite la entrega. Si no ha indicado ya que el asistente debe recopilar la dirección del llamante, habilitar esto requerirá que pida la dirección cuando el cliente solicite entrega, envío, entrega local o servicio a domicilio. Si cobra un cargo de entrega, agréguelo al campo de Instrucciones Especiales. |
Recopilar información de tarjeta de crédito
El ajuste Recopilar información de tarjeta de crédito controla si la IA solicita los datos de la tarjeta de crédito durante la llamada.
| Opción | Qué sucede |
|---|---|
| Deshabilitado | La IA no solicita ninguna información de pago |
| Solo entrega | La IA solicita los datos de la tarjeta únicamente para pedidos de entrega |
| Todos los pedidos | La IA solicita los datos de la tarjeta para todos los pedidos |
La IA no cobra la tarjeta. Solo recopila la información verbalmente durante la llamada. Los datos de la tarjeta quedan capturados en la grabación de la llamada, que puede escuchar en la notificación del pedido. Luego ingresa el pago manualmente con el sistema que use.
Tasa de impuesto
Ingrese su tasa de impuesto total como porcentaje (ej., 7.25). Debe incluir los impuestos estatales y locales combinados.
- Si ciertos artículos tienen una tasa diferente (por ejemplo, impuesto al alcohol), deje la tasa principal para artículos regulares y describa la excepción en el campo de Instrucciones Especiales.
- Si hay un POS conectado, esta tasa de impuesto aplica únicamente a los artículos que no están en el catálogo del POS.
Citas y reservas
Las citas y reservas ya no se configuran en esta página. Para conectar la reserva de citas, visite la página de Citas y conecte Google Calendar, Outlook Calendar o Calendly. Si usa un POS, las opciones de citas pueden gestionarse en la página de Integraciones POS.
Cómo maneja la IA las preguntas que usted no cubrió
La IA distingue claramente entre el conocimiento general y los datos sobre su negocio:
- Preguntas de conocimiento general y común — la IA puede responderlas usando lo que en general es cierto para su tipo de negocio (qué significa un término, cómo suele funcionar un tipo de servicio, orientación general segura). Las presenta como información general, no como una afirmación sobre su negocio.
- Datos específicos del negocio — precios, tarifas, depósitos, descuentos, qué está en oferta, disponibilidad, horarios, políticas, los productos o servicios exactos que ofrece, el personal, las credenciales o los datos de la cuenta. La IA indica estos datos solo cuando aparecen en el contenido de su negocio. Nunca inventará un dato específico del negocio que usted no haya proporcionado.
Cuando alguien pregunta algo específico que no está en su contenido, la IA no adivina. Toma un mensaje, ofrece una devolución de llamada o difiere la respuesta a la confirmación del personal. Si una pregunta mezcla una parte general y una parte específica del negocio, la IA responde la parte general y difiere la parte específica.
Por eso son importantes las instrucciones completas: todo lo que omita se convierte en algo que la IA debe diferir en lugar de responder. Mientras más detalles específicos del negocio proporcione aquí, más podrá manejar la IA con seguridad durante la llamada.
Consejos de escritura
Después de guardar nuevas instrucciones, vaya a Pruebas y haga preguntas a la IA sobre el contenido que acaba de escribir. Esta es la forma más rápida de verificar que la IA entendió y puede repetir su información con precisión.