Información del negocio

Descripción general

Este es el paso más importante del proceso de configuración del asistente telefónico. Todo lo que el asistente telefónico dice a los clientes proviene de la información e instrucciones que usted proporciona aquí. Mientras más detallado y preciso sea su contenido, mejor será el rendimiento del asistente telefónico.

Abra esta página en: app.i118.ai/app/instruction

Tipo de plantilla

Su tipo de plantilla actual se muestra en la parte superior de la página de Información del Negocio. Si necesita cambiar de plantilla, simplemente haga clic en el ícono de lápiz junto a él; sus instrucciones guardadas permanecerán sin cambios.

Nota: Los campos disponibles y las opciones del panel pueden variar según la plantilla de industria seleccionada.

Sus datos de contacto

En la parte superior de la página, complete los datos de su negocio:

Campos de información del negocio

Ingrese aquí los datos principales de su negocio y las instrucciones para el asistente. Para mantener su información organizada y fácil de administrar, los campos se agrupan por tema:

1. Información e Instrucciones Detalladas (obligatorio, salvo para Restaurante)
2. Catálogo de Artículos y Precios (opcional, salvo para Restaurante)
3. Artículos Especiales (opcional)
4. Instrucciones Especiales (opcional)

Consejos de redacción:

• Use lenguaje natural: Escriba su información e instrucciones en lenguaje sencillo y cotidiano, tal como lo haría para un recepcionista humano.
• Formato flexible: Su contenido no necesita coincidir exactamente con el título del campo; el asistente procesará su información correctamente incluso si se ingresa en un campo diferente.
• Límites de caracteres: Cada campo tiene un límite máximo de caracteres. Si se queda sin espacio en un campo, continúe escribiendo en otro.
• Entrada multilingüe: Totalmente compatible. Puede escribir su información e instrucciones en el idioma que prefiera (por ejemplo, inglés, español o chino), o incluir varios idiomas a la vez (como el menú de un restaurante chino que contiene tanto inglés como chino), y el asistente telefónico podrá traducir y procesar los detalles para atender a los clientes en inglés o en otros idiomas.

1. Información e Instrucciones Detalladas (obligatorio, salvo para Restaurante)

Este es el campo principal; proporcione información sobre los servicios que ofrece, políticas, preguntas frecuentes y cualquier otro detalle que los llamantes puedan preguntar, así como sus instrucciones para el asistente telefónico, como qué desea lograr con la llamada y cómo responder ciertas preguntas. Puede escribirlo usted mismo o usar Generar con IA para ayudar a generar un borrador (recomendado). La plantilla de Restaurante no tiene este campo porque el servicio que ofrece un restaurante no necesita introducción. Pero si siente que necesita compartir información o instrucciones adicionales, puede ingresarlas en el campo de Menú. (máx. 5,000 caracteres).

Temas recomendados:

• Qué hace su negocio y los servicios o temas que cubre
• Respuestas a sus preguntas telefónicas más comunes
• Área de servicio, ubicación o disponibilidad
• Políticas de cancelación, depósito o reservación
• Calificaciones, licencias o credenciales relevantes para su negocio
• Qué deben preparar o traer los llamantes a una cita
• Un flujo de trabajo específico que el asistente debe seguir.
• El objetivo de la llamada, por ejemplo, agendar una cita o una visita de servicio.

Escríbalo usted mismo:

Puede escribir y editar sus instrucciones manualmente en cualquier momento.

Generar con IA:

Aunque siempre puede escribir sus propias instrucciones, recomendamos encarecidamente usar esta herramienta. Redacta automáticamente los datos de su negocio y las instrucciones del asistente a partir de su sitio web existente o de algunas preguntas rápidas, ahorrándole tiempo y esfuerzo. Una vez generado, puede ajustar fácilmente el borrador para adaptarlo a sus necesidades exactas.

Nota: El generador de IA está disponible para la mayoría de los tipos de plantilla.

2-4. Campos adicionales

Sobre los Campos Adicionales

• Formato flexible: Estos campos opcionales varían según la plantilla. Su contenido no necesita coincidir exactamente con el título del campo; funcionará incluso si se coloca en el campo "equivocado".
• Evite la redundancia: Si repite instrucciones aquí que ya ingresó en otro lugar, asegúrese de que no se contradigan entre sí, o simplemente elimine la entrada duplicada.

Pedidos por teléfono, dirección y configuración de pago

Pedidos telefónicos

Entrega

Recopilar información de tarjeta de crédito

El ajuste Recopilar información de tarjeta de crédito controla si el asistente telefónico solicita los datos de la tarjeta de crédito a los llamantes durante la llamada:

Tasa de impuesto

Ingrese la tasa de impuesto total, incluyendo impuestos estatales y locales, como porcentaje (por ejemplo, 7.25).

• Si ciertos artículos tienen tasas de impuesto diferentes (como el alcohol), describa el impuesto y la tasa aplicables en el campo de Instrucciones Especiales.
• Si hay un POS conectado, esta tasa de impuesto aplica únicamente a los artículos que no están en el catálogo del POS.

Citas y reservas

Las citas y reservas se configuran en la página de Citas. Integración opcional: visite la página de Citas para conectar Google Calendar, Outlook Calendar o Calendly. Si usa un POS, las opciones de citas pueden gestionarse en la página de Integraciones POS en su lugar.

Cómo maneja el asistente telefónico los temas que usted no cubrió

El asistente telefónico distingue claramente entre el conocimiento general y los datos sobre su negocio:

• Preguntas de conocimiento general y común — el asistente telefónico puede responderlas usando lo que en general es cierto para su tipo de negocio (qué significa un término, cómo suele funcionar un servicio, orientación general segura). Las presenta como información general, no como una afirmación sobre su negocio.
• Datos específicos del negocio — precios, tarifas, depósitos, descuentos, qué está en oferta, disponibilidad, horarios, políticas, los productos o servicios exactos que ofrece, el personal, las credenciales o los datos de la cuenta. El asistente telefónico indica estos datos solo cuando aparecen en el contenido de su negocio. No revelará un dato específico del negocio que usted no haya proporcionado.

Cuando un llamante pregunta algo específico que no está en el contenido que usted proporcionó, el asistente telefónico no adivina. Toma un mensaje, ofrece una devolución de llamada o difiere a la confirmación del personal. Si una pregunta mezcla una parte general y una parte específica del negocio, el asistente telefónico responde la parte general y difiere la parte específica.

Consejos de redacción