附加设置
配置AI的配置类型、语音、个性、语言和开场音频。
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概览
附加设置控制所选子组织的AI模式、AI声音、管理语言，以及客户在AI开始对话前听到的音频。
在此访问：i118.ai/app/voice
配置类型
配置类型部分决定AI如何处理所选子组织的来电。
可用类型包括 Restaurant、Retail、Small Business、Contractor、Personal Assistant 和 Information。所选类型会改变应用中的措辞和默认设置。
| 类型 | 重点 |
|---|---|
| Restaurant | 订单、菜单、预订和餐厅运营 |
| Retail / Small Business | 商品、服务、订单和订单式请求 |
| Contractor / Personal Assistant | 服务、预约、可用时间和请求详情 |
| Information | 根据您提供的信息回答一般问题 |
可以随时更改配置类型。更改会立即影响字段显示方式和AI处理通话的方式。
更改配置类型可能会改变显示的指令字段、预约设置和默认提示。POS仍适用于所有组织类型，但措辞和预约行为可能会变化。任何类型更改后请检查您的配置。
AI服务器设置
这些设置为可选项，已预先配置好，开箱即用。您可以根据业务需求进行自定义调整。
管理语言
管理语言 - 您的员工使用的语言。 选择员工端生成内容和默认值使用的语言。这不会限制来电者可使用的语言；来电者语言在下面的"语言"部分配置。
为您的助手命名
助手将以此名称向来电者自我介绍——例如"Jessie"。如果您的商家是"Mario's Kitchen"，可以将 AI 命名为"Mario's Kitchen 的 Sofia"。
AI语音
选择 AI 电话助手使用的人声。选择前可用播放按钮预听每个语音。
语音选择目前仅适用于英语，其他语言使用默认语音。
AI个性
调整AI的对话风格。这会影响AI的表达方式——更正式、友好、简洁等。尝试不同设置并使用测试听取效果。
语言
配置AI支持的语言。启用某种语言使其可用。支持的语言包括英语、西班牙语、中文（普通话）以及该部分显示的其他选项。
如果您的企业只服务单一语言的客户，只启用该语言以获得更一致的表现。
语言排序
启用语言的顺序决定了开场音频启用时每种语言分配的按键号码——列表中第一个语言是 1，第二个是 2，以此类推。使用右侧的 上/下箭头 重新排序语言。如果更改了顺序，请更新您的开场音频，使按键说明与新顺序匹配。如果开场功能被禁用，列表中第一个已启用的语言将自动作为默认语言。
第一条消息
每种语言都有一个 第一条消息 — 来电者选择该语言后（在开场音频期间按相应数字键），AI说的第一句话。如果开场音频已禁用，AI会直接以此消息开始对话。
您可以按语言自定义第一条消息。对于非英语语言，使用翻译按钮可以预填英语第一条消息的机器翻译作为起点。保存前请检查并编辑翻译。
如果只启用了一种语言，AI会对所有来电使用该语言，无需提示来电者选择。多种语言需要配置开场音频以便来电者选择。
开场音频
开场音频是客户在AI接听后、正式对话开始前听到的内容。开场音频有两个主要作用：
- 语言选择 — 来电者按数字键选择首选语言
- 转接员工 — 来电者可以按 0 转接员工。如果当天在营业时间页面配置了转接号码，则来电将转接到该号码。如果当天没有设置转接号码，来电将转入语音信箱。
开场音频设置
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 开场消息 | AI开始前播放或朗读的文本。例如："感谢您致电[商家名称]，请稍候，正在为您连接助理。" |
| 音频类型 | 文字转语音（系统朗读您的消息）或上传音频（您提供音频文件） |
| 非营业时间来电处理（非营业时间操作下拉菜单） | 控制 AI 在非营业时间接到来电时的行为。选项：告知来电者商家已关闭并结束通话、转至语音信箱或仅接受预约。根据所选选项，会显示对应的音频脚本：非营业时间消息（挂断音频）、非营业时间语音信箱消息 或 非营业时间仅预约消息。 |
开场音频是AI的第一印象。保持简短（5-10秒），以免客户等待过久。用专业的语气引入AI对话。
默认脚本中包含占位符 OUR BUSINESS——请在每个音频脚本（开场和非营业时间）中将其替换为您的实际商家名称。如果启用或禁用了语言，请同时更新这些脚本中的按键说明。更改开场语音后，必须重新生成所有开场音频文件，新语音才能生效。