附加设置

概览

这些选项大多已预先配置好，可以立即使用。虽然选择模板类型会为该子组织自动应用最合适的默认设置，但您也可以随时自定义任何设置，以匹配您的具体业务流程。

在此访问：app.i118.ai/app/voice

开场音频设置

开场音频是电话助手开始对话前播放的问候语。它有两个作用：

1. 语言选择 — 来电者按数字键选择首选语言

2. 转接员工 — 来电者可以按 0 转接员工。如果当天在营业时间与可用性页面为该天配置了转接号码，来电将转接到该号码。如果当天没有设置转接号码，来电将转入语音信箱。

开场音频如何影响通话流程

启用开场音频

启用开场音频开关用于打开或关闭您的自定义开场音频。

• 启用时： 开场音频会欢迎来电者、提供语言选择，并起到过滤垃圾电话的作用。

• 禁用时： 来电者会跳过问候语和语言选择，直接进入您主要（第一）语言的电话助手。

开场音频语音

选择用于开场问候语的具体语音。这些语音使用专用的文字转语音引擎，与电话助手在正式对话中使用的语音完全不同。

试听语音： 点击任意语音旁的播放按钮，可在选择前试听。

营业时间开场音频

这是来电在正常营业时间接通时立即播放的脚本。通常，您的问候语应：

• 欢迎来电者拨打您的商家电话。

• 说明语言选项及其对应的按键号码（例如："按1选择英语"）。

• 提供直接联系方式，转接给您的团队（例如："按0转接员工"）。

管理音频文件

• 生成： 点击**"生成"**将文本脚本转换为音频并试听效果。

• 上传： 如果您希望使用预先录制好的音频文件，请点击**"上传"**。

⚠️ 重要实施说明：

• 替换占位符： 默认脚本中包含占位符 [OUR BUSINESS]。请务必在所有开场和非营业时间脚本中，将其替换为您的实际商家名称。

• 同步语言按键说明： 如果您启用、禁用或重新排序了语言，请记得手动更新脚本中的按键说明，使其与您的设置保持一致。

• 更改语音需要重新生成： 如果您选择了新的开场语音，必须在所有音频脚本上重新点击**"生成"**，新的语音配置才能生效。

非营业时间来电处理

此字段控制系统在来电时间超出您配置的营业时间（由营业时间设置定义）时的处理方式。该下拉菜单名为非营业时间操作：

根据您选择的选项，下方会出现相应的音频脚本字段，供您自定义提示语：

• 非营业时间消息（挂断音频） — "已关闭"提示脚本（当选择告知来电者商家已关闭并结束通话时显示）

• 非营业时间语音信箱消息 — 语音信箱提示脚本（当选择转至语音信箱时显示）

电话助手设置

管理与通知语言

除英语外，用于员工管理和通知的语言。为员工端内容、通知及系统默认值选择首选语言（在英语之外提供）。此设置仅适用于您内部的管理面板以及短信、应用内通知和打印小票等通知；不会影响电话助手或来电者可使用的语言。所有面向来电者的语言，均可在下方的电话助手语言部分单独配置。

为您的助手命名

助手将以此名称向来电者自我介绍——例如"Jessie"。如果您的商家是"Mario's Kitchen"，可以将电话助手命名为"Mario's Kitchen 的 Sofia"。

最多100个字符。

AI语音

选择 AI 电话助手在所有对话中使用的人声。点击每个语音旁的播放按钮可试听样本，然后再进行选择。

AI个性

这是一个文本字段，用于描述电话助手应如何表现——包括语气、风格和对话方式。如果不确定，建议保留默认设置。

示例：

• "友好而简洁。最终确认前始终会向客户复述订单。"

• "专业且乐于助人。在客户犹豫不决时提供建议。"

• "温和耐心。语速较慢，吐字清晰，方便年长客户理解。"

点击恢复默认按钮可重置为标准个性模板。

电话助手的语言

使用此部分选择电话助手所使用的语言，并设置这些语言选项提供给来电者的先后顺序。

启用语言

将某种语言的开关切换为开启，即可使其可用。支持的语言包括英语、西班牙语、中文（普通话）以及该部分显示的其他选项。

语言顺序与按键映射

您所启用语言的排列顺序，决定了在开场音频启用时每种语言分配到的按键号码——列表中第一个语言对应 1，第二个对应 2，以此类推。

• 重新排序： 使用右侧的上下箭头调整列表顺序。

• 重要提示： 如果更改了此顺序，请记得更新您的问候语或开场音频，使录制的按键说明与新的排列一致。

• 默认语言： 如果开场音频功能被禁用，系统会自动使用您列表中第一个已启用的语言作为默认语言。

问候语

每种已启用的语言都有各自专属的问候语——这是来电者选择其首选语言后（在开场音频期间按下相应的按键号码），电话助手所说的第一句话。如果您的开场音频被禁用，系统会跳过菜单，直接以您主要语言的问候语开始对话。

您可以完全自定义所支持的每种语言的问候语。对于非英语语言，系统会自动根据您的英语问候语脚本提供机器翻译作为基础版本。请在保存更改前，仔细检查并完善这些翻译，以确保准确性。

更改模板类型

修改模板类型会更新所选子组织的布局和默认设置。更改此设置会调整哪些信息和指令字段、预约规则以及默认提示语可见。不过请放心，即使切换模板，您自定义并已保存的指令仍会完整保留。

可选择餐厅、零售、小型企业、承包商、个人助理或信息类。选择特定类型会自动更新整个应用中的默认措辞、指令字段、预约设置和系统提示语，以更好地适应该行业。

清除缓存

如果最近的更改未按预期显示，请使用此功能。清除缓存会刷新系统，确保加载最新的设置。