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预约

设置电话助手是否可以安排预约/预订，以及第三方日历服务商的集成。

概览

如果您的企业不接受预约或预订，可以跳过此部分。

即使没有连接日历，AI也可以接受预约请求。AI成功安排预约后，您可以手动将其录入您自己的系统或纸质日历。

不过，如果您希望获得更高级的功能，例如实时查询可用时间、避免时间冲突以及实时查看日程，我们强烈建议您注册并连接第三方日历服务商。许多热门选项（例如Google Calendar和Outlook）都可以完全免费使用。集成Google Calendar、Outlook或Calendly后，AI可以自动、无缝地将预约直接安排进您的日程。

在此访问：app.i118.ai/app/appointments

允许预约

此开关——显示在"预约/预订设置"标题下——启用或禁用电话助理通过电话安排预约的能力。启用后，电话助理可以接受预约请求。当此开关关闭时，即使已连接日历，电话助理也不会向来电者提供预约服务。

需要为预约提供信用卡

此开关仅在允许预约启用时出现。开启后，电话助理会在预约过程中向来电者索取信用卡信息。要获取卡号详情，请收听通话录音。

您可以在商家信息部分添加说明，告知来电者收取费用的原因和金额——例如爽约或迟到取消的费用。

（启用此功能前，请确保遵守PCI-DSS要求及您当地的法规。上线前请务必充分测试。）

附加设置

当允许预约已启用但尚未连接日历提供商时，会出现一个附加设置折叠面板，您可以在其中配置：

设置描述
预约前的最短提前时间企业或服务要求客户预订与最早可能的预约时间之间的缓冲期。可防止临时或当天预约，让服务方有时间准备。
允许提前预订的最大天数企业或服务允许客户提前多少天预订预约/预订的最大天数。（例如，30天表示不允许预订30天以后的预约）

当电话助理使用您的营业时间来确定可用性，而非使用已连接的日历时，这些设置将生效。

保存后，点击页面顶部的保存设置（这些设置与下方的集成设置分开保存）。

集成

预约集成允许电话助理在通话期间检查可用性并安排预约。电话助理实时读取您的日历，提供可用时间段，并创建预约——全程无需人工介入。

Google Calendar和Outlook提供免费连接。Calendly需要标准版或更高级别的计划才能使用此集成功能。

在何处设置您的预约集成

您可以在两个地方之一配置预约集成，具体取决于您的设置：

设置路径使用场景
预约页面如果您要连接独立的日历提供商（Google Calendar、Outlook或Calendly），请使用此项。
POS页面：使用POS预约如果您的预约或预订请求应直接通过您的销售点系统（Square或Clover）处理，请使用此项。

互斥性： 独立日历集成和POS预约是互斥的——同一时间只能激活一条排程路径。如果此处已连接独立日历，必须先断开它，才能在POS设置页面启用**"使用POS预约"**（反之亦然）。

配置权威来源： 即使已启用POS预约，本页面仍是您预约规则的主要权威来源。唯一的例外是Square（同时选择了服务和团队成员），此时可用性以及提前时间/预订窗口规则将交由Square自身的日历管理。

对于其他所有POS设置——包括Clover，或未选择服务/团队成员的Square——以下设置完全在本预约页面管理，您的可用性将自动遵循您常规的营业时间：

  • 允许预约

  • 需要为预约提供信用卡

  • 预约前的最短提前时间

  • 最大预订窗口

启用预约

在连接日历提供商之前，您必须先使用页面顶部的开关启用预约功能。

连接日历提供商

在预约开关下方，您将看到每个支持的提供商的按钮。一次只能连接一个提供商——连接后，其他提供商的按钮将被禁用。

连接Google Calendar

YouTube 播放质量可能默认较低。必要时点击 ⚙️，手动将清晰度调到 1080p。要切换字幕，请点击 🇨‌🇨‌。

点击连接Google Calendar

在预约页面，点击连接Google Calendar。

登录Google

您将被重定向到Google授权页面。使用包含目标日历的Google账户登录。

授予日历权限

允许AI读取和写入日历事件。

选择日历

如果您的Google账户有多个日历，从日历下拉菜单中选择AI应使用的那个。

配置预约设置

设置时长、会议地点和其他偏好（见下方设置）。

测试

前往测试模拟器，开启启用向 POS 和集成的真实提交，尝试安排一个测试预约。

已连接状态

连接成功后，您将看到：

  • 已连接账户的名称和邮箱
  • 绿色已连接到Google Calendar横幅
  • 重新认证按钮——刷新Google OAuth连接
  • 断开连接按钮——完全移除Google Calendar连接

Google Calendar的可用性基于您的营业时间，而非Google Calendar内置的工作时间。请确保您的营业时间配置正确。

Google Calendar设置

设置描述
日历选择AI读取和写入的Google Calendar。您可以选择Google账户中的任何日历。
时长默认预约时长。预设值：15、30、45、60、90或120分钟。或选择自定义输入任意值（最短15分钟，最长1天）。自定义时长可以用分钟、小时或天指定。
会议地点出现在日历事件上的可选文本（例如办公地址或"电话通话"）。最多500个字符。
现有预约处理方式请选择在检查可用时间和创建预约时，是否允许时间重叠。
忽略现有日历冲突启用后，可用时间只使用您的预约窗口和营业时间，不会因为现有日历事件或缓冲时间而屏蔽时段。禁用时，AI 会遵守现有事件。

附加设置（折叠面板）

展开附加设置折叠面板进行配置：

设置描述
最短提前预约时间预约需要提前多久预订（介于 0 分钟到 10 天之间）
最大可预约窗口AI可以预约到多远的未来（介于 15 分钟到 365 天之间）
缓冲时间在预约时段之间增加间隔时间，避免连续预约（介于 15 分钟到 4 小时之间）。仅在忽略现有日历冲突关闭时显示。

预约工作流程

  1. 客户要求预约
  2. AI检查连接的日历查看可用时段（Google/Outlook使用您的营业时间，Calendly使用自身可用性）
  3. AI向客户提供可用时段
  4. 客户选择时间
  5. AI在日历上创建事件并向客户确认
  6. 您收到包含预约详情的通知

常见问题

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