商家信息

概览

这是电话助手设置流程中最重要的一步。电话助手对来电者说的一切都来自您在此提供的信息和指令。内容越详细、越准确，电话助手的表现就越好。

在此访问此页面：app.i118.ai/app/instruction

模板类型

商家信息页面顶部会显示您当前的模板类型。如需切换模板，只需点击旁边的铅笔图标——您已保存的指令内容不会改变。

注意：可用字段和面板选项可能因您所选择的行业模板而有所不同。

您的联系方式

在页面顶部填写您的商家信息：

商家信息字段

在此输入您的核心业务信息和助手指令。为了让信息条理清晰、便于管理，字段按主题分组：

1. 详细信息和说明 （必填，餐厅除外）
2. 商品目录和价格 （可选，餐厅除外）
3. 特色商品 （可选）
4. 特殊说明 （可选）

写作建议：

• 使用自然语言： 请用简单、日常的语言书写您的信息和指令——就像您会写给一位真人前台阅读那样。
• 灵活格式： 您输入的内容不必与字段标题完全对应；即使填在其他字段中，助手也能正确处理这些信息。
• 字符限制： 每个字段都有最大字符限制。如果某个字段空间不够，可以继续写在另一个字段中。
• 多语言输入： 完全支持。您可以使用自己偏好的语言（例如英语、西班牙语或中文）填写信息和指令，也可以在同一内容中混用多种语言（例如中餐厅菜单中同时包含英文和中文），电话助手都能翻译并处理这些内容，以英语或其他语言为客户提供服务。

1. 详细信息和说明 （必填，餐厅除外）

这是主要字段；请提供您所提供服务、政策、常见问题以及来电者可能询问的任何其他详情，以及您对电话助手的指示，例如您希望通过通话实现什么目标，以及如何回答某些问题。您可以自行编写，也可以使用AI生成来帮助生成草稿（推荐）。餐厅模板没有此字段，因为餐厅提供的服务无需介绍。但如果您觉得需要分享其他信息或说明，可以在"菜单"字段中输入。（最多5,000字符）。

建议涵盖的主题：

• 您的业务是什么以及涵盖的服务或话题范围
• 最常见的电话询问答案
• 服务区域、地点或可用性
• 取消、定金或预约政策
• 与您业务相关的资质、执照或证书
• 来电者预约前需要准备或携带的物品
• 电话助手应遵循的具体流程。
• 通话的目标，例如预约或上门服务。

自行编写：

您随时可以手动编写和编辑指令。

AI生成：

虽然您始终可以自行编写指令，但我们强烈建议使用此工具。它会自动根据您现有的网站，或通过回答一些简单问题，为您起草商家信息和助手指令，帮您节省时间和精力。生成后，您可以轻松调整草稿以符合您的确切需求。

注意：AI生成器适用于大多数模板类型。

2-4. 其他字段

关于其他字段

• 灵活格式： 这些可选字段因模板而异。您输入的内容不必与字段标题完全对应——即使填在"错误"的字段中也同样有效。
• 避免重复： 如果您在此处重复了已在其他地方输入的指令，请确保它们不互相矛盾，或直接删除重复的内容。

电话订单、地址和付款设置

电话订单

配送

收集信用卡信息

收集信用卡信息设置控制电话助手是否在通话中向来电者收集信用卡信息：

税率

以百分比输入您的总税率，包括州级和地方税（例如7.25）。

• 如果某些商品的税率不同（例如酒精税），请在特殊说明字段中说明适用的税种和税率。
• 如果已连接POS，此税率仅适用于不在POS目录中的商品。

预约和预订

预约和预订在预约页面中配置。可选集成——访问预约页面连接 Google Calendar、Outlook Calendar 或 Calendly。如果您使用 POS，预约选项可改为在 POS 集成 页面管理。

电话助手如何处理您未涵盖的问题

电话助手会明确区分常识与有关您企业的具体信息：

• 常识性问题 — 电话助手可以根据您这类企业普遍适用的常识来回答（某个术语的含义、某类服务通常如何运作、安全的一般性建议）。这些内容会以一般信息的形式呈现，而不会被表述为关于您企业的具体说明。
• 企业专属信息 — 价格、费用、押金、折扣、正在促销的内容、可用性、营业时间、政策、您提供的具体产品或服务、员工、资质或账户信息。电话助手只有在这些信息出现在您的企业内容中时才会说明。对于您未提供的企业专属信息，电话助手不会透露。

当来电者询问您内容中没有的具体信息时，电话助手不会猜测。它会记录留言、提出回电，或交由员工确认。如果一个问题既包含常识部分又包含企业专属部分，电话助手会回答常识部分，并将专属部分留待确认。

写作技巧