商家信息
配置AI需要的企业信息、菜单、服务和AI指令。
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概览
商家信息页面是AI关于您企业的知识库。AI只了解您在这里提供的信息——包括菜单、价格、服务描述、政策和特别说明。内容越全面，AI回答客户问题就越准确。
基本商家信息
在页面顶部（您的联系方式部分）填写您的核心业务信息：
每通电话开始时，电话助手会使用您的业务名称进行自我介绍。只有当来电者明确要求时，才会向他们提供您的电话号码和其他联系方式。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 业务名称（必填） | AI向来电者介绍时使用的确切名称 |
| 电话号码（必填） | 商家电话，如有客户询问AI可以告知 |
| 地址（可选） | 完整地址，以便来电者询问时AI能提供指引 |
| 电子邮件（可选） | 客户询问时 AI 可以告知的联系邮箱 |
| 网站（可选） | 您的网站，AI 可以引用或告知 |
| 其他（可选，请说明） | 您希望 AI 了解的任何其他业务信息 |
按组织类型填写指令
本页面的主要指令字段因组织类型不同而有所差异。主要字段是详细信息和说明（必填）——请提供您的服务、政策、常见问题以及来电者可能需要的任何其他详情。您可以自行编写，也可以使用 AI 帮助生成草稿（推荐）。
这两种组织类型显示一组结构化文本字段：
主目录 — 主要字段。输入完整菜单（Restaurant）或服务/产品目录（Retail 和 Small Business），包括所有项目、选项和价格。可直接输入或上传文件（支持.txt、.docx、.pdf，最多 3 MB，20,000字符）。
特色/限时项目 — 可选第二个字段，用于AI应优先推荐的特价、促销或季节性优惠。
特殊说明 — AI还需要知道的其他信息：配送费、定金、政策、过敏原注意事项、行为规则等。
取货或配送地点（必填——Retail 和 Small Business） —— 客户取货、收货或与您会面接受服务的地点。
POS同步（替代或补充）： 除了手动输入目录，还可以在 POS集成 页面连接POS系统。连接后，AI将使用实时POS目录回答产品和价格问题，并直接将订单发送到POS。
可以同时使用手动输入的主目录和已连接的POS。POS目录对其包含的项目优先；您输入的内容补充POS未涵盖的部分。
这些组织类型显示一个单一的Information 详情字段——一个自由格式区域，用于描述您的业务、服务、运作方式、价格、政策以及客户可能询问的任何内容。这里没有结构化菜单格式；以适合您业务的任何格式编写。
还有一个其他事项（可选）字段，可填写以上未涵盖的任何内容——电话助手应遵循的具体流程，或取消、押金、资格限制、保修限制等政策。（个人助理配置则显示会议信息收集要求字段，用于填写预约会议前需要收集的来电者信息。）
必填内容：
- 您的业务是什么以及提供的服务或话题范围
- 价格或价格区间
- 服务区域、地点或可用性
- 取消、定金或预约政策
- 最常见的电话询问答案
建议包含：
- 员工姓名和职责（如客户常问）
- 与业务相关的资质、设施或证书
- 客户预约前需要准备或携带的物品
准备好完善内容时，可使用本页面的 AI 表单助手——它可以提出改进建议、补充缺失内容，并帮助格式化您的指令。
AI 表单助手
AI 表单助手适用于 承包商、个人助理 和 Information 组织类型。它使用AI帮助您整理和子组织指令内容——点击它可以获得改善文本、补充缺失部分或重新格式化内容的建议。
这是可选的——您随时可以手动编写和编辑指令。
电话订单、地址和付款设置
这些设置适用于电话助手处理电话订单请求（电话订单）时。如果您只提供无形项目、协助或信息，部分设置可能不适用，或无论如何选择都不会生效。
电话订单
| 设置 | 说明 |
|---|---|
| 接受电话订单 | 启用后，电话助手允许客户通过电话购买商品或服务。禁用后，无法提交订单请求。默认情况下，除非另有说明，履单地点为您的营业地点。此设置不影响预约或报价。 |
| 允许在工作时间外接受电话订单 | 启用后，可在工作时间之外提交电话订单请求。禁用后，工作时间外的电话订单请求将被阻止。 |
配送
| 设置 | 说明 |
|---|---|
| 允许配送或上门服务 | 启用此项即允许配送。如果您尚未指定电话助手应收集来电者的地址，启用此项将要求其在客户请求配送、投递、邮寄或上门服务时询问地址。如果收取配送费，请在特殊说明字段中注明。 |
收集信用卡信息
收集信用卡信息设置控制AI是否在通话中向客户收集信用卡信息。
| 选项 | 内容 |
|---|---|
| 禁用 | AI不请求任何付款信息 |
| 仅配送订单 | AI仅对配送订单收集信用卡信息 |
| 所有订单 | AI对所有订单收集信用卡信息 |
AI不会实际扣款。 它只是在通话中口头收集信息。卡号详情会被录入通话录音，您可在订单通知中收听。然后由您使用自己的系统手动录入付款。
税率
以百分比输入您的总税率（例如7.25）。应包含州级和地方税的总和。
- 如果某些商品税率不同（例如酒精税），在主税率字段填入常规税率，并在特殊说明字段中说明例外。
- 如果已连接POS，此税率仅适用于不在POS目录中的商品。
预约和预订
预约和预订不再在此页面配置。要连接预约功能，请访问 预约页面 连接 Google Calendar、Outlook Calendar 或 Calendly。如果您使用 POS，预约选项可在 POS 集成 页面管理。
AI 如何处理您未涵盖的问题
AI 会明确区分常识与有关您企业的具体信息：
- 常识性问题 — AI 可以根据您这类企业普遍适用的常识来回答（某个术语的含义、某类服务通常如何运作、安全的一般性建议）。这些内容会以一般信息的形式呈现，而不会被表述为关于您企业的具体说明。
- 企业专属信息 — 价格、费用、押金、折扣、正在促销的内容、可用性、营业时间、政策、您提供的具体产品或服务、员工、资质或账户信息。AI 只有在这些信息出现在您的企业内容中时才会说明。对于您未提供的企业专属信息，AI 绝不会编造。
当客户询问您内容中没有的具体信息时，AI 不会猜测。它会记录留言、提出回电，或交由员工确认。如果一个问题既包含常识部分又包含企业专属部分，AI 会回答常识部分，并将专属部分留待确认。
这就是完整指令的重要性所在：您遗漏的任何内容都会变成 AI 只能搁置而无法回答的问题。您在此处提供的企业专属细节越多，AI 在通话中就能更有把握地处理更多问题。