简介
欢迎使用 i118 电话助理——一款专为简化企业来电处理而设计的虚拟前台和电话应答服务。通过自动处理日常客户沟通，i118 可以处理常规咨询，让员工能够专注于更高价值的工作。
什么是 i118 电话助理？
i118 电话助理（在其余文档中简称为"电话助理"或"AI"）是一款由人工智能驱动的虚拟前台，专为管理您企业的来电而设计。它可以自动处理日常客户沟通——包括下单、预约安排、回答问题、记录留言，以及在必要时将紧急咨询直接转接给您的团队。相比传统的电话应答服务，它拥有诸多优势。
它与您现有的电话线路无缝协作，在您忙碌或不在时充当备用方案。您也可以将其配置为自动处理您的所有来电。当客户来电时，电话助理会及时接听，并以多种语言自然地引导对话。
适用对象
餐厅
接听电话订单、回答菜单问题、报价，并将订单直接推送到您的POS系统（Square或Clover）。
服务型企业
向来电者介绍企业、预约、回答服务相关问题，并提供企业信息、价格和政策。
任何企业
处理一般信息咨询——回答常见问题、提供营业时间、给出路线指引，并在需要时将来电者转接给员工。
工作原理
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客户拨打您的商家电话号码
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通话转接到您的转接号码
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电话助理问候来电者并处理其请求
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您收到包含通话摘要、详情和录音的短信或应用通知
电话助理能做什么？
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 回答问题 | 使用您的自定义指令回答咨询、报价、描述服务、给出路线指引等 |
| 接单 | 接受电话订单。提供可选的集成，可将订单发送至Square或Clover POS |
| 预约 | 预约/预定。提供可选的集成，可检查可用性并直接预约到Google Calendar、Outlook或Calendly |
| 多语言 | 可使用英语、西班牙语、中文及其他语言——来电者通过电话键盘选择 |
| 转接电话 | 在收到请求或电话助理无法处理某个问题时，将来电者直接转接给员工 |
| 非营业时间处理 | 播放已关闭消息、转入语音信箱、回答咨询、接单，或仅接受预约——由您选择 |
| 发送通知 | 每次通话后通过短信和/或手机/平板应用通知，附带摘要和录音链接 |
面板页面
从这里开始
使用这些页面了解产品并完成初始配置。
设置主页
这些是您最常访问的核心配置页面。
运营
使用这些页面验证行为并查看真实来电的处理情况。
账户
使用这些页面管理订阅、账户资料和多个位置。
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