营业时间

概览

营业时间页面告诉电话助理您的企业何时营业，以及关闭时应该怎么做。电话助理使用这些时间来决定是否接单、预约，或播放非营业时间消息。

在此访问：app.i118.ai/app/hours

设置您的营业时间

时间显示格式

您可以在 12小时制（AM/PM）和 24小时制 之间切换。这仅影响时间在面板中的显示方式。

特殊日期覆盖

您可以为特定日期（最多提前 1 年）设置一次性覆盖，而无需更改常规每周时间表。这适用于：

• 节假日关闭 —— 在圣诞节、感恩节或任何假日关闭

• 缩短营业时间 —— 在特定日期提前关门（例如除夕夜）

• 延长营业时间 —— 为特殊活动延长营业

添加特殊日期覆盖的步骤：

1. 在营业时间页面找到特殊日期或覆盖部分

2. 选择日期

3. 为该日期设置时间，或将其标记为关闭

4. 点击保存

覆盖仅适用于该特定日期。您的常规每周时间表保持不变，并在第二天自动恢复。

贵公司营业时间 vs. 电话助理运营时间

您公司的营业时间（您实际营业的时间）与电话助理的运营时间（电话助理值守的时间）之间存在区别。电话助理根据电话助理运营时间的设置接听电话，一旦该时段结束就会自动停止接听。但是，如果允许预约，即使请求是在营业时间之外收到的，预约也会安排在您公司的营业时间内。

电话助理是否应该在您的营业时间之外接受订单和预约？

开门前和关门前缓冲时间

某些企业（例如餐厅）可能希望电话助理在开门前稍早开始接单，并在关门前稍早停止接单。

• 开门前缓冲：如果您希望电话助理在开门前15分钟开始接单，请将时间设置为提前15分钟。

• 关门前缓冲：如果您在晚上9点关门，但希望在晚上8:45停止接单，请将时间设置为提前15分钟。

电话助理的运营时间没有单独的"缓冲"字段——只需调整开门/关门时间，使其与您希望电话助理处于活动状态的时间一致。

非营业时间行为

当来电在营业时间和电话助理运营时间之外到达时，通话流程遵循附加设置页面上的非营业时间来电处理设置（非营业时间操作下拉菜单）：

值班员工电话

您可以为营业时间表中每周的每一天分配一个值班员工电话号码。该号码决定了当客户需要人工客服时，实时通话会转接到哪里。以下情况会触发转接：

• 在初始问候音频期间按下 0。

• 要求电话助理转接给员工。

• 触发您设置的升级规则（例如，当问题仍未解决时）。

您可以为每天设置不同的电话号码——适用于不同班次由不同员工值班的情况。

常见问题