订单
搜索、筛选并查看电话助理处理的每一条通话记录和订单。
概览
订单页面是您的通话历史记录——电话助理处理的每一次对话都会在此创建一条记录，包括订单、预约、预定以及仅提供信息的通话。
搜索和筛选
使用页面顶部的筛选面板缩小结果范围：
| 筛选项 | 使用方法 |
|---|---|
| 文本搜索 | 按客户姓名、电话号码或通话摘要中的关键词搜索 |
| Print ID | 通过唯一的数字Print ID搜索特定订单 |
| 日期范围 | 选择开始和结束日期以查看特定时间段的记录 |
| 包含其他组织的订单 | 开启后，也会显示您管理的其他组织的订单（最多可选择若干个附加组织）。 |
点击应用运行筛选。点击清除筛选重置并显示所有记录。
摘要列可供搜索——使用来电者订单中的关键词（例如"意式辣香肠"或"周二预约"）即可快速找到记录，无需知道确切的Print ID。
订单表格列
| 列 | 描述 |
|---|---|
| Print ID | 记录的唯一数字ID——用于搜索或引用特定通话 |
| 创建时间 | 通话完成的日期和时间 |
| 请求类型 | 类别：订单、预约、预定、咨询或其他 |
| 摘要 | AI生成的简短对话或请求描述 |
| 客户姓名 | 来电者在通话中提供的姓名 |
| 客户电话 | 来电者的电话号码 |
查看订单详情
点击任意行的查看详情打开完整记录。详情页面显示：
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完整的订单或预订摘要
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所有商品、修改项和数量（针对POS订单）
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预约日期和时间（针对预订记录）
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客户姓名和电话号码
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完整的对话记录
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通话录音链接——点击回放整通电话的音频
获取通话录音
每通由AI处理的通话都会被录音。可通过两种方式访问录音：
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从订单详情页面——点击通话录音链接
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从短信通知或Order Monitor应用通知——每条通知都包含一个可立即回放通话的直接链接
通话录音可直接在浏览器中播放，无需下载或使用特殊软件。
常见用途
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质量检查——查看电话助理如何处理某次通话，并找出需要改进指令的地方
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争议解决——当客户对所下的订单或确认的内容有疑问时，回放通话录音
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改进指令——使用对话记录找出电话助理未能很好回答的常见问题，然后更新商家信息与指令
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查找特定订单——按客户姓名、电话号码或大致日期范围搜索
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