支持故障排查

疑难排解

诊断和解决AI电话助理的常见问题。

快速诊断

在深入探讨具体问题之前,请先完成以下五项检查:

您的订阅是否处于活跃状态?

前往账单和订阅。如果状态不是活跃、已付款,请更新您的付款方式并处理任何未结余额。

呼叫转移是否已配置?

前往转接电话。确认您的商家电话正在转接到正确的呼叫转移号码。

您的营业时间是否正确?

前往营业时间。确认当前时间落在您的营业时间范围内,且时区设置正确。

您的商家信息和指令是否已保存?

前往商家信息。检查内容是否已保存(而非处于草稿状态)。

运行测试

前往测试模拟器,通过小组件与电话助理聊天。这可以帮助您判断问题出在电话助理本身,还是出在呼叫转移或电话设置上。

延迟生效:如果最近的更新未在您的实际设置中生效,可能是系统缓存导致的。您通常可以通过对相关设置做一次小的编辑并重新保存页面,再进行测试,来强制系统刷新。重新保存会触发平台立即推送最新配置。

常见问题

升级到支持

如果您已经完成了以上相关的排查步骤但问题仍未解决,可以通过个人资料与账户联系支持团队。