分析
查看所选组织的并发通话情况，了解同时来电的峰值。
概览
分析页面显示当前所选组织的并发通话峰值。可用它了解哪些时间段来电重叠、是否有多个客户同时接入 AI，以及忙碌时段如何随时间变化。
如何阅读图表
图表上的每个点代表该时间分桶内的最高同时通话数。将鼠标悬停在点上可查看准确时间和值。
| 控件 | 作用 |
|---|---|
| 时间范围 | 选择包含哪些已完成通话数据。默认显示过去 24 小时。 |
| 自定义范围 | 使用浏览器时区选择开始和结束日期/时间。 |
| 粒度 | 控制图表点使用的分桶大小。自动模式会为所选范围选择易读的分桶大小。 |
| 刷新数据 | 使用当前筛选条件重新加载图表。 |
分析支持最长 2 年的范围。如果手动粒度会生成过多图表点，该选项会被禁用，或页面会提示您选择更大的分桶。
常用时间范围
- 5 分钟到 12 小时 — 用于排查近期问题或实时峰值
- 1 天到 1 周 — 用于查看每日运营和通话量
- 1 个月到 1 年 — 用于查看长期趋势和季节性变化
- 自定义范围 — 用于查看特定活动、事件、假日或故障窗口
没有数据时
在面板的组织切换器中选择正确组织，然后重新打开或刷新分析页面。
所选范围可能没有已完成通话。尝试更宽的时间范围，然后点击刷新数据。
增大粒度，或使用自动让图表根据所选范围选择易读的分桶大小。
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